馬斯克旗下X又遭重創：西南航空大幅削減廣告支出

財聯社12月14日訊（編輯 卞純）隨着美國四大航司之一西南航空越來越多地在社交媒體之外與客戶互動，該公司大幅削減了在馬斯克旗下X平臺上的廣告支出。這對當前深陷客戶逃離潮的X來說，無疑是雪上加霜。

長期以來，航空公司一直通過社交媒體與乘客進行溝通。比如，航空公司的客戶會使用X來表達對旅行問題或其他問題的抱怨，並引起監控社交媒體反饋的客服人員的注意。

然而，如今西南航空客戶與該航司的互動方式發生了變化。西南航空一直在通過短信和移動應用程序上的新功能加強與客戶的數字通信，並在繼續開發工具，讓乘客能夠在個人設備上自行解決更多問題。

X困境加劇

近期，由於馬斯克陷入“反猶風波”，不少廣告大客戶紛紛逃離X平臺，他們對X在馬斯克領導下處理內容審覈的方式感到不安。據知情人士日前透露，X 2023年的廣告收入可能僅約爲25億美元，與前幾年相比大幅下滑。

儘管西南航空大幅削減在X上的廣告支出，但這並非出於對X的抵制情緒，而更多地與該公司和客戶的互動方式發生變化有關，但此舉無疑加劇了X的困境。

西南航空還表示，該公司仍在“評估”是否停止在X上投放廣告。

相比之下，西南航空的競爭對手美聯航2022年底就已經停止在X上投放廣告。而達美航空尚未削減在X上的廣告支出，不過該公司指出，其也通過應用程序和Facebook等平臺爲乘客提供幫助。