買鞋竟被索要“試鞋費”？商家莫“見利忘義”

視頻來源：瀟湘晨報微博

試鞋不買也要交“試鞋費”，這種奇葩收費真就有。近日，江蘇淮安一女生買鞋被商家索要“試鞋費”的視頻引發關注。

據瀟湘晨報報道，10月26日，網友發佈的視頻顯示，女生與商家發生爭吵，商家竟然說，“不想買就不要試穿了，我們家試兩雙以上要付試鞋費，不想付就不要耽誤我們”。

對於女生爲何不提前說或掛牌公示收費的質疑，商家則聲稱，“顧客多，我沒有時間提前跟你說”。另一截圖顯示，針對收“試鞋費”，該商家回覆，可以免費試穿兩雙，試穿5雙以上不買就要索取服務費，費用根據試穿的雙數計算。

人們去鞋店買鞋，先試試鞋是否合腳，是再常見不過的事情，也很有必要。消費者最終會從顏色、款式、舒適度等方面來決定是不是購買。買賣沒達成，卻被商家索要“試鞋費”。這一聞所未聞的收費，侵犯了消費者權益，也有違“經營之道”。

消費者選購過程中，商家提供試穿等服務是本分。由此消耗的商家人力資源，對商品造成一定的磨損等，正常情況下都應當被計入運營成本。如果這一成本過高，尤其對部分小型店鋪來說，嘗試對相關服務收取費用，站在商家角度，似乎也不難理解。

但讓人難以接受的是，該商家的這一收費“沒有時間提前跟你說”，也就是消費者並不知曉有“試鞋費”。如果說收費是否合適，尚有討論空間，收費提前不告知消費者，就顯然涉嫌侵犯了消費者的知情權。這種帶有“強制”色彩的收費，也侵犯了消費者的公平交易權。

涉事商家對待顧客的態度，也難言友善。該鞋店短視頻賬號回覆此事：“只針對個人胡攪蠻纏、不尊重服務人員、踐踏別人勞動力的人索取服務費。”現場視頻中，還可以聽到該鞋店服務人員對顧客說，“不付錢或者沒有錢買東西，你就不要再試了”。

顧客多試穿了幾雙鞋，就被扣上“胡攪蠻纏”的帽子，被質疑消費誠意，甚至被言語侮辱，這樣的商家無疑缺乏對消費者的基本尊重。某種程度上，這樣的“惡意”也是商家一味逐利經營理念的折射，甚至是“見利忘義”。

近些年，隨着電商興起，網購已成主流趨勢，實體店經營不易，商家對到店消費的顧客更當珍惜。常言道，買賣不成仁義在，商家如此只向錢看，既傷和氣，也損口碑，在這場從線上到線下的“博弈”中，可謂得不償失。

目前，涉事消費者表示已經撥打了12345投訴，相信會有公平處理結果。而此事對所有商家也都是個提醒：開門做買賣，還是要誠信爲本、顧客至上，否則就可能真的做成了“一錘子買賣”，生意難以長遠。

來源：人民日報