摩根大通擁抱AI第一步：爲員工提供AI助手

摩根大通爲其數萬名員工推出了一款生成型AI助手。

媒體報道稱，這項名爲LLM Suite的計劃是該銀行全面推廣AI技術的初步階段，現已爲超過6萬名員工提供服務，幫助他們撰寫郵件和報告等任務。知情人士表示，預計該軟件將像視頻會議程序Zoom一樣普及於全行。

摩根大通並未自行開發AI模型，而是設計了一個允許用戶訪問外部大型語言模型的門戶，最初使用了由OpenAI研發的LLM。首席數據與分析官Teresa Heitsenrether表示，希望根據不同用例靈活切換模型，而不依賴於某一特定供應商。

自2022年底ChatGPT問世以來，生成型AI迅速滲透到美國各大企業。摩根士丹利已爲其財務顧問推出了兩款由OpenAI驅動的工具。蘋果公司也在其操作系統中集成了OpenAI模型，極大擴展了其應用範圍。

摩根大通CEO Jamie Dimon稱，這項被譽爲“認知革命”的技術可能與電力、印刷術和互聯網同等重要，預計將提高銀行幾乎所有職位的工作效率。截至六月，摩根大通約有313000名員工。

此前，摩根大通曾因數據安全問題限制員工使用ChatGPT，但如今已找到一種既能利用該模型，又能保護數據的方法。

LLM Suite已在摩根大通的消費者部門、投資銀行和資產管理業務中廣泛應用，幫助員工撰寫、摘要長文檔、使用Excel解決問題和生成創意。摩根大通的工程師還可以使用LLM Suite直接將外部AI模型的功能集成到他們的程序中。

摩根大通在傳統AI和機器學習方面已有十多年經驗，但ChatGPT的出現促使其轉向生成型AI。生成型AI的應用範圍遠超以往技術，摩根大通正測試多種AI應用場景，並已將部分投入生產。

摩根大通正在利用生成型AI爲社交媒體創建營銷內容、爲客戶制定行程計劃並總結會議內容。AI還幫助消費者銀行確定新網點和ATM的選址，並在呼叫中心幫助快速找到答案。此外，AI在全球支付業務中每天防止數億美元的欺詐。

Heitsenrether在2023年被晉升該項目的負責人，她表示，生成型AI的演進分爲三個階段：

諮詢公司埃森哲認爲，銀行業工作崗位是所有行業中最易被自動化取代的領域，AI可能在四年內爲該行業增加1700億美元的利潤。