南山人壽電腦系統改善期限逼近 工會呼籲金管會嚴格把關「別連累員工過年加班」!

南山人壽。(圖/記者湯興漢攝)

財經中心臺北報導

南山人壽「境界系統連環失控,9月17日遭金管會裁罰3000萬元,還限期4個月評估提報最佳處理方案,還要找第三方單位認證可行性,且年底前要提出改善報告。但如今,已過了3個月,系統到底解決沒有,連內部業務員都搞不清楚。南山工會提醒金管會,要確實嚴格把關,審覈監管電腦系統正確性,並要求公司「儘速改善電腦境界系統」,說明改善進度,儘快給南山保戶同仁交代

一名資深業務員也向《ETtoday新聞雲》記者表示,金管會應該要嚴查南山人壽內控是否出了問題,如果系統端那麼多問題,那後續該如何改善,「如果改不好,應該還要罰錢吧?」

南山人壽這回爆發的新系統之亂,遭金管會重罰3000萬元,並令董事長英宗停職2年。金管會主委顧立雄當時直批,從一開始系統更新,無論是風險控管或採購作業一定出問題,「這麼大的核心繫統,交給完全沒有保險資訊經驗德國思愛普軟體(SAP),竟然以這樣的方式進行。」

「連出問題的地方都找不到,每幾天就要接一次客戶反映,投資保單金額或單位錯了。」顧立雄說,SAP沒有保單經驗,應從小規模做起、再逐步擴大,每個新系統應作平行測試,且須長時間驗證沒有出問題。

然而,南山人壽卻直接把舊系統整個換掉,把舊資料關閉、停止新資料輸入,也因爲舊版系統沒有新資料輸入,導致新舊系統無法平行測試,連顧立雄都搖頭:「現在最大問題,在於大家都傻在那邊,不知道要怎麼改善。」

▲南山人壽前董事長杜英宗(左)、潤泰集團總裁尹衍樑(右)。(合成圖/《ETtoday新聞雲》資料照)

南山人壽原先設想全自動操作系統,現在卻要人工手動檢測,而且發現問題,也無法保證後續不會再出錯,也就是不斷耗費人力檢測,光是人力成本付出就非常龐大,金管會也統計,約有15.2萬張保單永遠檢視不完,而且新問題持續再發生。

「投資型保單」出錯機率高,保戶權益無法確保,因此,金管會認爲,南山人壽要先解決「投資型保單系統」,確定不會出問題後,纔可恢復辦理投資型保單;再者,核心系統的改善仍有多項待評估。

金管會懲處後,再給南山人壽4個月時間以評估最佳處理方案,且要找第三方單位認證機構,驗證該方案的可行性,再看後續如何做根本性解決,預計年底前要提出改善報告。

▲金管會主委顧立雄。(圖/《ETtoday新聞雲》資料照)

從顧立雄的談話中不難看出,南山人壽麪臨問題的嚴重性與急迫性。不過,3個月過去,系統改善情況仍是個謎,第一線業務人員和保戶仍抱怨「境界系統錯誤百出」。

先前,南山人壽董事會推出潤泰集團總裁尹衍樑獨子尹崇堯代理南山人壽董事長,結果經金管會二次面試後,還是打了回票人事案緩議。南山人壽又急忙改由南山產險前董事長陳棠代理南山人壽董事長,並將由金管會再次審覈。換言之,南山董事會推出尹崇堯的人事佈局浪費了3個月時間,人事案又得重頭來過。

外界現在最關心的,就是南山能不能確實改善電腦系統問題,在期限內向金管會提報改善計劃,並獲得認可。總不能讓南山人壽的保戶、員工、業務員,無法安心過年,還得提心吊膽,甚至過年加班吧?