年輕人到底在想什麼？Y 世代、 Z 世代最關心這些事
時下年輕人到底在想什麼？原來Y世代、Z世代最關心這些事。 圖／freepik
年輕人全部都一樣？企業對「年輕族羣」的定義是什麼？在多變的消費者行爲和科技趨勢下，行銷人員要了解的是如何對年輕人精準使用行銷策略！
爲什麼需要知道 Y 世代與 Z 世代年輕人的差異？
Y 世代 (Gen Y)，或稱千禧世代 (Millennials)，是指於 1981~1996 年出生，以今年來看，是介於 24~39 歲之間的族羣；而 Z 世代 (Gen Z) 是指 1997~2012 年出生，今年 8~23 歲的年輕族羣。
從上述年齡層看，Y 世代中最年輕的族羣已經開始工作，漸漸有獨立的經濟能力，成爲企業針對年輕人的銷售主力。但是企業在分衆時，容易將 18~35 都歸爲同一類「年輕人」，並使用相同的行銷方式推廣品牌。
Y 世代和 Z 世代的成長環境不同，導致他們的消費觀、內容偏好或接收資訊的平臺都有差別。因此今天要將年輕人拆分爲兩個世代，從不同面向比較他們的差別，並總結針對這兩個族羣有哪些行銷關鍵。
從不同面向去比較差別
1. 科技觀差異
Y 世代族羣從小到大，經歷過撥號連線到寬頻上網；從錄影帶、MP3、CD/DVD 到串流影音；從按鍵手機到智慧型手機等重大改變，也就是說，Y 世代看着科技進步並起飛。他們能善用現有的科技，也能適應學習快速變動的新技術。
Z 世代則是一出生就享有最進步的科技，在搖籃裡玩着智慧型手機或 iPad、依賴無限網路的小朋友並不少見，科技產品從小就是他們日常生活無法脫離的一部分，更影響了消費及社交方式。
2. 消費習慣與品牌選擇
Y 世代與 Z 世代的消費習慣與品牌選擇。 圖／WEBA
兩個世代的年輕人都是重度的手機和社羣媒體使用者，但是 Y 世代每天平均花費 7.5 小時上網，而 Z 世代則是將近 10 小時，其中 71% 的 Z 世代在手機上看影片、51% 使用社羣媒體。
因此，Z 世代的消費方式深受上網習慣影響，即便 Y 世代年輕人利用手機上網購物的比例已高達 71%，Z 世代年輕人在手機上購物的習慣依舊較 Y 世代高出兩倍。
就經濟能力來看，Z 世代的消費能力相對 Y 世代較受限。因此 Z 世代族羣在消費時，更喜歡提供優惠或額外服務的品牌。74% 的 Z 世代更喜歡品牌提供如免運、折價券或其他優惠。品牌在行銷時，也需要花更多時間說服這個 Z 世代爲什麼他們值得花錢購買這個產品。
3. 廣告與行銷內容偏好
Y 世代與 Z 世代對廣告與行銷內容的偏好。 圖／WEBA
(1) 都愛影音類、行動裝置體驗優先內容
兩個世代的年輕人都很喜歡線上影音類的內容。Y 世代每天平均花 2.4 小時在看影片、Z 世代則是平均 3.5 小時。這也是爲什麼「行動裝置體驗爲主」的內容一直被企業視爲首要任務，包括手機購物 (Mobile Commerce)、手機上觀看的影片、社羣媒體內容、手機上看的行銷活動網頁等。
(2) 給 Y 世代詳細的行銷內容、給 Z 世代快狠準的產品重點
Y 世代平均花 12 秒看每則行銷內容或廣告，而 Z 世代專注時間平均是 8 秒。
此外，Y 世代願意花多一點時間查看較深入的行銷內容，因此針對 Y 世代可以提供的是較詳盡的說明或影音內容。同時，不論是傳統線上廣告，或是較新穎的社羣行銷，都可以抓住 Y 世代的注意。
反之，Z 世代喜歡快速、一目瞭然的看到產品或活動重點，例如社羣媒體上的發文及短影片。最近興起的 TikTok 尤其受 Z 世代歡迎，約 41% 的使用者介於 16~24 歲之間。另外，透過網紅的影響力行銷也是 Z 世代偏好了解產品的策略之一。值得注意的是，對 Z 世代要儘量提供「有用的」訊息，而非過於商業化的廣告，因爲大約 84% 的 Z 世代一看到廣告跳出會馬上關掉或使用封鎖廣告的外掛。
4. 千禧世代的特質：嘗試新事物、喜歡分享
Y 世代經歷過網路與科技蓬勃發展，能適應快速變動的環境，並體現了兩個重要的特質：喜歡嘗試新事物與分享回饋。這兩項特質促成了「共享經濟」的快速崛起，例如 Airbnb、Uber 等品牌常見的「用戶拉用戶」一起得到優惠的機制。
Y 世代喜歡分享，相對來說也更容易相信網路上對品牌的評價，在消費前也習慣收集相關資訊，因此在網路上的形象也是企業要用心經營的。
5. 社羣媒體的使用習慣
Y世代與Z世代使用的社羣媒體。 圖／WEBA
從臺灣網路資訊中心發佈的《2019 臺灣網路報告》看，臺灣的社羣媒體使用率最高的依舊是使用率 98.8% 的 Facebook，使用最高的用戶以 25~34 歲的上班族爲主，接着是 35~44 歲的中世代族羣，以及 18~24 的年輕族羣。
第二名是使用率 38.8% 的 Instagram，年齡層明顯偏低，以 12~34 歲的年輕世代爲主，且 12~14 歲用戶使用率高達 65.2%。此外，以討論版爲主要功能的 PTT、大學生論壇 Dcard，使用者也明顯偏向年輕世代，而兩者主打的年齡層又稍有不同，PTT用戶以 20~40 歲爲主，Dcard 則爲近年興起的大學生論壇，因此使用者更爲年輕，主要在 15~30 歲。
在進行社羣媒體行銷時，企業需要善用數據資料，先知道目標客羣在不同社羣平臺上的佔比和來源，才能更精準的觸及最多的目標消費者。
結論：Y 世代和 Z 世代的行銷關鍵整理
Y 世代年輕人：
．對廣告的注意力時間持續比較久
．「行動裝置體驗爲主」的內容
．對各式行銷手法的適應性高 (可多做嘗試，如長一點的影片或內容)
．喜歡嘗試新產品並分享。
．在消費前會花時間收集產品資訊、注重網路上的評論。
．行銷內容着重在產品如何幫助消費者的生活或解決他們的問題。
．社羣平臺可着重在 Facebook, Instagram 及 Youtube。
Z 世代年輕人：
．習慣在手機上購物，需優化行動裝置體驗。
．行銷內容必須快速直搗重點，讓消費者瞭解產品對他們有價值。
．以「短影片行銷」和「手機介面的行銷活動」爲方向。
．多提供額外服務 (例如免運) 或優惠活動。
．善用影響力行銷 (例如網紅)。
．社羣平臺可着重在 TikTok, SnapChat 或 Instagram 等。
參考文章：Millennials vs. Gen Z: Why Marketers Need to Know the Difference你是主流還是小衆？ 一張圖揭密臺灣人最愛的社羣媒體年輕人通通都一樣？錯了！從Y世代與Z世代的差異，看如何抓住年輕人痛點！
本文轉載自《WEBA》，原文爲：如何抓準年輕人的心？Y 世代和 Z 世代消費者的行銷關鍵如何抓準年輕人的心？Y 世代和 Z 世代消費者的行銷關鍵