《您的聲音》導演徐潔勤：12345熱線撬動超大城市治理變革

新京報訊（記者劉茜賢）近日，接訴即辦主題紀錄電影《您的聲音》面向全國公映，影片生動、立體、全面地展示了北京城市治理的創新實踐。2月26日下午，北京高校《您的聲音》觀影研討會在北京交通大學舉行，中央新影集團導演、《您的聲音》總導演徐潔勤談了自己的創作初衷。

《您的聲音》電影以接訴即辦改革的創新實踐爲主體內容，通過紀實拍攝手法，根據真實影像、真實人物、真實經歷，選取了7個主要故事，運用國際化語言，面向世界講述“中國之治”的北京故事。

徐潔勤在介紹影片創作背景時提到，自己也曾撥打過12345熱線，“可能大家覺得12345好用，但是它爲什麼好用？”這是徐潔勤的創作初衷，也是這個問題引導着她在調研、拍攝的過程中去發現答案。

“做紀錄片首先要做國際視野的比對研究，世界超大型城市中有多少類似12345這種形式的城市熱線？”調研結果讓徐潔勤感到非常震撼：能夠在一座2000多萬人口的超大型城市中做到“打一通電話就能有相應的一套解決機制”、做到完整閉環，12345熱線可以說在世界上幾乎獨樹一幟。徐潔勤說，“我們走訪了全市各級部門，採訪了百餘位接訴即辦一線工作者，這也是我們對城市治理進行深度學習的一次過程。”

據介紹，影片自2024年3月開始籌備，歷時10個月完成製作。電影創作團隊走訪了40餘個相關單位，前期採訪了百餘位工作人員，拍攝涉及全市9個區120餘個場景，生動挖掘了不同崗位的接訴即辦工作者的真情實感。

一位觀衆的評價令徐潔勤印象很深，這位觀衆表示，在觀影過程中，打破了很多認知侷限和刻板印象，還能邊看邊跟大家討論，產生了一個公共溝通的場域。“提供探討這個話題的公共空間，是我們製作紀錄片想要達到的目的，也是價值所在。”徐潔勤說。

很多時候因爲沒有足夠了解，纔會產生信息上的屏障。12345本身就打破了市民跟政府之間的信息交流屏障，從而實現城市治理的一次深度變革。徐潔勤表示，“我們做紀錄片也是想通過約90分鐘的時間，在這個碎片化的信息時代，讓大家能夠安靜地、比較全面地瞭解城市治理的方方面面，這也是一次信息屏障的打破。”

編輯 劉夢婕

校對 趙琳