鵬博士迴應長城寬帶斷網：高度重視，已爲310 戶用戶成功恢復網絡

IT之家 8 月 6 日消息，對於 8 月 1 日報道過的“芍藥居社區長城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發斷網”一事，鵬博士北京子公司（IT之家注：鵬博士在出售長城寬帶後依然保留了北京、上海、深圳三地的互聯網接入業務）迴應新浪科技表示：公司高度重視，已爲 310 戶用戶成功恢復網絡。

鵬博士介紹稱，該公司經過緊急評估與決策，已經採取了以下措施：

一，迅速制定了用戶網絡解決方案，決定將受影響的用戶免費升級至我司與聯通合作的“沃長寬”品牌，並且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。

二，協調各部門指揮開展用戶安撫，割接工作。客服中心向所有用戶發送網絡割接短信通知，公司組織調集上百人次的員工主動聯繫用戶進行網絡割接光纖改造，加快恢復用戶網絡。

三，截至目前，已成功爲 310 戶用戶完成了網絡割接與恢復工作，後續也已經與 250 名用戶約定好上門施工時間。但由於部分用戶不在京或在家時間不確定，我們將根據實際情況逐步進行上門服務。

四，對於那些因等待時間過長而選擇轉向其他運營商網絡的用戶，我們啓動了專項服務流程，幫助用戶順利辦理相關手續，並恢復對我們服務的信心。

五，我們預計用戶的割接改造及網絡恢復工作將在 8 月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問題或需要幫助，可以隨時撥打熱線電話。

對於此次事件，鵬博士北京子公司表示：我們對此次事件給用戶帶來的不便深表歉意，並感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時，也感謝媒體老師的監督和指導。我們將以此爲動力，持續改進服務，不斷提高服務質量，堅守以用戶爲中心的服務理念，確保每一位用戶的網絡體驗。