企業舵手－擁抱新科技 杜貝強攻電商衝業績

阿斯米塔．杜貝（Asmita Dubey）

阿斯米塔．杜貝（Asmita Dubey）4月接手全球美妝業龍頭萊雅（L'Oreal）數位長一職後，便不斷嘗試新的方法與策略，試圖觸及更多客羣並提升電商銷售業績，像是線上遊戲異業結盟、應用擴增實境技術與社交平臺宣傳等。

她表示，新冠疫情大幅提升民衆使用網路的程度，而公司打算善用這一點，並「持續調整」、靈活運用數位策略以拉擡業績。萊雅希望未來約50％收入來自於線上銷售，遠高於2019年的15％與今日的27％比重。

杜貝在萊雅任職約8年時間，歷經多個數位與行銷部門管理職位，今年4月晉升數位長一職，直接聽命於集團新任執行長耶羅尼姆斯（Nicolas Hieronimus）指揮。

萊雅旗下品牌衆多，包括蘭蔻（Lancome）、契爾氏（Kiehl’s）、卡尼爾（Garnier）與媚比琳（Maybelline）等。該公司全球員工多達85,400人，數位部門人力約3千人。

財報顯示，萊雅上半年營收年增16.2％至152億歐元（約180億美元）。其中，線上銷售業績有所增長，主因在於民衆於疫情期間網購需求增加與該公司運用新的行銷策略奏效。

舉例來說，萊雅去年推出線上美妝教學，讓美妝顧問以虛擬方式爲潛在顧客「線上試妝」，希望複製如同實體店面般的體驗。同時，萊雅打算透過線上電玩結盟提高消費者參與程度並拓展額外收入來源。

萊雅旗下彩妝品牌NYX6月亦宣佈與電競俱樂部Dignitas合作，雙方簽訂協議，擁有廣大粉絲的女性玩家將在平臺上直播化妝過程、贈送試用品並參與線上美妝教學活動。

顧問公司埃森哲（Accenture）4月報告指出，受惠於疫情期間手機遊戲爆紅，全球遊戲業產值預估超過3千億美元，而遊戲玩家人數估計高達27億人，其中半數是女性。杜貝表示：「我們正思考如何爲這塊領域建立新的商業模式。」

萊雅6月舉辨爲期一週的線上研討會，由杜貝負責籌備，參與人士包括集團內部40位品牌主管，目的是讓他們更瞭解線上電玩領域、擴增實境技術以及衍生商機。

杜貝表示，擴增實境技術對於他們而言非常重要，因爲此技術允許網路使用者搭配手機相機功能在螢幕上「試妝」，藉此確認產品是否符合所需。萊雅也正在研究如何擴大應用此新技術於手機上頭。

杜貝指出，擴增實境這類技術能幫助萊雅轉型，從過去「以產品爲主」的公司，變身成爲「產品與服務兼顧」的企業。

杜貝表示：「把最棒的產品與服務帶給數十億的消費者，一直是我們最終的目標。新的科技能幫助我們做到這一點。」