全行用AI 銀行業未來顯學

臺新銀行四年完成各部門數位化後，接下來數位轉型將更聚焦數據+AI驅動的業務模式的建設；自主建置大型語言模型「臺新腦」已於10月上線，包括旗下銀保證將於12月底陸續推出生成式AI應用，目前已有三大落地應用，包括（內部）圖像生成、智能客服、（內部）智能知識管理，更首要運用在智慧客服領域，以擬真化、口語化將金融知識化繁爲簡，提升迴應答覆準確性，期望能提高生產力到25％。

永豐銀行明年起將「科技變現化」列爲年度經營策略之一，即持續提升服務效率及優化客戶體驗，建立差異化競爭優勢；且爲首家實現臨櫃全流程數位化的銀行，並推廣到海外據點，推出包括iBranch平臺、掌靜脈生物辨識、eNote電子簽名、顧客360°服務平臺等。

臺北富邦銀行近兩年掌握生成式AI突破性發展，後續關注領域包括客戶體驗、營運效率、詐欺識別、合規與監管及個人化金融。在數位創新與科技運用上投入大量心力，建構起資安防護網，目前GenAI平臺建設與多項應用場景落地，AI已深入於行內業務流程與對外客戶服務，這些經驗已成其數位變革的能力。