容聯雲發佈“容犀智能”，推出生成式應用容犀Copilot

12月19日消息，容聯雲正式發佈基於自研赤兔大模型的全新產品品牌“容犀智能”及生成式應用“容犀Copilot”。全新的容犀智能品牌將包含容犀AICC、容犀Desk、諸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模塊。

容聯雲產業數字雲事業羣副總經理孔淼介紹，容犀Copilot集“全鏈路數據+大小模型+分析洞察”於一體，在每一次的服務與營銷場景中，實時根據企業與客戶產生的會話數據與業務數據，結合“聚焦客戶聯絡全場景的大小模型”與“會話洞察”能力，產出最佳溝通策略，打造銷售和客服的實時AI領航員。

首先是大模型話術挖掘，容犀Copilot後臺一鍵快速對海量歷史會話數據進行覈對篩選，挑選出最佳話術並生成金牌話術。其次，大模型智能知識庫可以幫助企業從零開始、低成本地快速構建話術庫，包括理解文檔知識、知識快搜、智能問答等。最後，通過大模型會話洞察，高效便捷洞察每一通會話溝通情況，分析客戶訴求，精準診斷問題並優化。

迴歸實際業務本身，容犀Copilot深入金融行業細分場景，打造場景化客服助手，譬如分期挽留助手、薦卡挽留助手、投訴安撫助手等，實時輔助快速洞察客戶需求，推薦最佳應答話術，診斷客戶情緒變化，提醒措辭及注意事項。

容聯雲AI研究院院長劉傑詳解了赤兔大模型的落地路徑。在智能性上，通過檢索增強，會話分析，邏輯推理，數據分析等多維度深度理解分析，實現全面的溝通會話智能。在可控性上，快速對業務上的各種規定要求進行對齊，明確各個知識模塊的範圍界定，只處理業務角色相關問題，保證安全可控。在投產比上，通過大小模型配合構建最適合業務規模的AI底座。

據悉，容聯七陌在日本和東南亞已累計服務上百家客戶，並計劃在未來推出更多AIGC的智能交互應用。在日本市場，容聯七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應用，實現了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力。容聯雲數字智能雲AI產品專家劉倩表示，未來，容聯七陌將持續自研智能客服技術核心，在全球化規模營收支撐下，探索AIGC時代的新服務。

同時，容聯雲還將推出基於AIOT平臺的金融銀行場景解決方案，涵蓋安防風控、合規運營、重資管理等多個方面。容聯雲CV產品解決方案總監李傑表示，該方案將利用多模態大模型和AIOT平臺的技術優勢，爲金融銀行業提供更加智能化、高效化的智慧營業廳。（一橙）