山東國壽：創新引領，奏響服務社會華美樂章

金融是“國之大者”，關係中國式現代化建設全局。今年7月，黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關於進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》對進一步深化金融體制改革作出重大部署，強調着力打造現代金融機構、市場、產品和服務體系，滿足實體經濟和人民羣衆多層次多樣化的金融服務需求。

如何抓好落實、推進改革，把全會擘畫的金融體制改革藍圖一步步轉化爲現實成爲當下金融機構的“必答題”。

近日，中國人壽山東省分公司（以下簡稱“山東國壽”）向媒體展示了其最新的發展成果和社會服務實踐，揭示了一個金融央企如何在推動高質量發展中，爲人民羣衆追求更加美好生活提供堅強保障。

深耕齊魯大地，踐行央企擔當

“一山一水一聖人”。山東省地處黃河下游，不僅以其豐富的歷史文化資源、自然景觀資源和紅色革命資源聞名遐邇，更是全國著名的人口大省、經濟大省。

作爲這片熱土上的金融央企，山東國壽始終牢記自身的政治性和人民性，深入貫徹對山東省“三個走在前”“定好位、挑大樑”的重要指示要求，將自身經營發展與服務國家發展大局、守護人民美好生活有機融合。

山東國壽主動對接服務黃河流域生態保護和高質量發展戰略，牽頭推進與中國人壽在魯的廣發銀行、財險、養老險的協同發展，成立投資辦公室，促進四家機構在服務山東新舊動能轉化、加快綠色低碳高質量發展先行區建設中，更好發揮集團資源整合優勢及各自比較優勢。

同時，山東國壽在服務地方發展、服務民生保障等方面彰顯出了責任擔當，充分發揮保險“經濟減震器”和“社會穩定器”作用，爲地方社會經濟發展注入了強勁動力。

在助力社會發展方面，山東國壽積極協調險資入魯，服務山東半島城市羣發展。公司與菏澤市、聊城市政府簽訂戰略合作協議，截至2024年上半年，協調集團在魯投資累計超過1800億元，支持了山東省高速公路基礎設施建設、新能源高端裝備製造建設、濟南新舊動能轉換先行區黃河體育會展及科技製造園區基礎設施工程建設等多個重大項目。同時，公司還發揮保單借款功能，爲全省87.3萬企業及個人提供保單借款200餘億元，着力解決中小微企業融資難、融資貴問題。

在服務區域發展方面，山東國壽主動對接服務黃河流域生態保護和高質量發展戰略，牽頭推進與中國人壽在魯的廣發銀行、財險、養老險的協同發展，成立投資辦公室，促進四家機構在服務山東新舊動能轉化、加快綠色低碳高質量發展先行區建設中發揮更大作用。此外，公司還積極提供就業崗位及機會，提供就業崗位1.6萬個，有效助力解決社會就業問題；積極履行納稅義務，繳納各類稅收合計2.7億元，地方稅收貢獻1.4億元，有力護航中國式現代化山東新實踐。

在助力地方實體經濟方面，山東國壽持續加大對各類企業支持力度，2024年上半年承保中小微企業2.3萬家，承擔風險保額超過530億元；承保綠色產業、戰略性新興產業7833家、覆蓋26萬人，承擔風險保額超過1300億元。同時，公司還進一步完善中國人壽大廈（山東）基礎設施建設，吸納知名企業入駐辦公，進一步彰顯服務區域經濟社會發展的深度與廣度。

在服務鄉村振興方面，山東國壽一方面將推廣涉農保險、推進鄉村振興列入公司經營發展考覈項目積極推動涉農保險、鄉村振興保險提高覆蓋，爲超過3500萬農村人口提供保險保障；

另一方面還積極培育模式支持鄉村振興，落地雙聯共建、愛心助農、健康幫扶、公益講堂等舉措，廣泛開展“金麥穗”惠農興農系列活動，深入鄉村振興幫扶村開展健康講座暨公益義診活動，爲促進鄉村振興提供有力健康保障；舉辦“愛心助農 振興鄉村”活動，上線推廣“齊魯農超－山東國壽鄉村振興品牌館”，搭建產品展示和助銷平臺，推動鄉村振興消費幫扶增量擴面，得到地方政府和監管機構的高度認可。

民生保障走在前，當好社會“穩定器”

民生保障，是衡量一個國家和地區發展水平的重要標尺。山東國壽作爲金融行業的領軍企業，始終將服務社會民生作爲經營發展的首要目標，積極投身社會民生保障體系建設，服務健康中國、應對人口老齡化等國家戰略，展現了國企的責任與擔當。

普惠保險，讓民生福祉更有溫度。在大病保險方面，山東國壽在全省率先實現“一站式”結算，協同參與基本醫保“便民醫保工作站”建設，爲參保羣衆提供了“四個一”便捷服務。這一舉措爲2615萬參保羣衆實現了無憂享受大病保險保障。據統計，山東國壽已爲113萬人次支付理賠金11.5億元，贏得了醫保部門和參保羣衆的廣泛認可與好評。

此外，山東國壽還積極參與城市定製型商業醫療保險項目，推動承保服務的擴面與升級。以濟南“齊魯保”爲例，該產品兼顧重特大疾病及普通疾病羣體的保障需求，部分保險責任起付線繼續降低，並繼續承擔無既往項目賠款優待責任，保障額度最高可達345萬元。自推出以來，“齊魯保”已實現一站式結算總人次124.9萬，直接服務客戶量位居行業第一。

在長期護理保險領域，山東國壽同樣發揮了積極作用。公司配合當地醫保部門，利用專業醫療服務機構資源對家庭照護人員進行現場指導，承辦了全省13個長期護理保險項目，覆蓋710萬人。通過支付理賠金、建設標準化綜合服務中心等措施，山東國壽打造了“一體化、專業化、鏈條式”經辦服務體系，有效緩解了失能人員家庭的經濟和精神壓力。

在特殊羣體保障領域，山東國壽還與衛健委、計生部門、婦聯等政府機構深入合作，在銀齡安康工程、女性安康保險、計劃生育保險等方面取得了顯著成效。

據統計，銀齡安康工程實施16年來，已累計參保人次超過1.04億人，提供超過3.1萬億元的風險保障，爲老年羣體築牢了意外安全保障網。女性安康保險則有效緩解了患病女性的家庭困難，提供了及時有效的幫扶。同時，計劃生育保險也爲千萬計生家庭撐起了保護傘。

養老服務供給，助力健康中國建設。面對人口老齡化這一全球性挑戰，山東國壽積極投身養老服務領域，參與第三支柱養老體系建設。爲此，公司加大個人養老金業務試點協同推進力度，並在東營地區取得了顯著成果。此外，公司還大力發展養老年金保險、兩全保險等養老保險產品，承保服務達579.5萬人次，爲老年人提供了穩定的養老保障。在融入大健康大養老生態建設方面，山東國壽更是走在前列，通過打造以“城心”機構養老爲主的多層次養老服務體系，滿足了不同老年人的養老需求。

適老化服務，讓老年羣體更安心。爲了更好地服務老年客戶，山東國壽推廣上線了老年客戶臨櫃優先叫號服務，在櫃面開設了綠色通道，並配備了老花鏡、輪椅、醫藥箱等輔具。同時，公司還設置了老年客戶專屬辦理等待區，對於行動不便的老人提供上門服務，不僅讓老年客戶感受到了公司的溫暖與關懷，也讓他們更加安心地享受保險服務。

由此可見，山東國壽在民生保障領域所做出的努力與貢獻值得充分肯定。作爲金融行業的領軍企業，山東國壽將繼續秉持“以人民爲中心”的發展理念，不斷提升服務質量和水平，爲構建和諧社會、實現民族復興貢獻力量。

深化服務供給，踐行社會公益的領跑者

在保險行業的廣闊天地中，山東國壽以其卓越的服務供給和社會公益實踐，爲人民羣衆帶來了實實在在的福祉，成爲行業內的領跑者。

科技賦能，提升服務效率與質量。在數字化轉型的大潮中，山東國壽緊跟時代步伐，依託科技大數據支持，實現了承保、理賠、服務等各環節的效率飛躍。雙錄質檢提速53%，覈保審覈時效提升66%，這些數字背後，是該公司對科技力量的深度挖掘和運用。

同時，持續推進出險提醒服務，結案7.24萬件，服務時效縮短45.51%，理賠平均時效更是達到了0.25天，同比提速15.23%。這一系列舉措，不僅大幅提升了服務效率，更彰顯了山東國壽以客戶爲中心的服務理念，讓科技服務真正惠及廣大客戶。

增值服務，打造有溫度的服務體驗。山東國壽還極開展櫃面轉型，加大“客戶體驗中心”建設力度，推進服務專員多元服務能力培養，讓客戶可以享受到活動區域、專屬服務、面客機會等一系列貼心服務。同時，該公司還推出了“服務直通車”，創新“增值+銷售”“增值+櫃面”模式，實現了“直通基層”和“直通服務”線路的並行落地。這些增值服務的推出，不僅豐富了服務場景、下沉了服務資源，更提升了客戶的全流程體驗感，讓服務更加有溫度。

客戶體驗，始終如一的追求。在提升服務效率和質量的同時，山東國壽還注重客戶體驗的提升。他們推動重疾一日賠升級擴面，爲近8000名客戶提供重疾一日賠合計2.97億元；在全國系統率先推廣醫療客戶預付服務，通過前置賠付環節、縮短服務時效，爲2.84萬名客戶提前送去1.04億元理賠金。此外，他們還豐富了增值資源供給，上線了客戶康復護理、境內醫療服務卡、就醫綠通服務等VIP權益。這些舉措不僅提升了客戶的滿意度和忠誠度，更彰顯了山東國壽對客戶體驗的不懈追求。

踐行社會公益，展現央企擔當。在履行商業職責的同時，山東國壽還牢固樹立服務大局意識，積極踐行社會公益。他們積極參與社會慈善事業，與各級政府職能部門和社會組織聯合開展了多項保險捐贈活動。同時，他們還積極投入社會公益活動，當選山東省托育服務協會副會長單位；開展國壽“藝術回山”公益活動；組織團員青年開展志願服務活動；組織無償獻血活動等，不僅彰顯了山東國壽的社會責任感和企業形象，更爲社會和諧穩定作出了積極貢獻。

正是因爲有了這樣的服務和公益實踐，山東國壽才贏得了社會各界的廣泛認可和讚譽，榮獲了“山東社會責任企業”“最具影響力保險公司”“山東省愛心企業”等多項稱號。這些榮譽的獲得，是對他們過去努力的肯定，更是對未來發展的激勵和鞭策。

奮進新徵程，譜寫新篇章。山東國壽將堅持以新時代中國特色社會主義思想爲指導，深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，以“定好位、挑大樑”的先鋒之勢，緊盯“五篇大文章”，踔厲奮發、勇毅前行，創新發展走在前、服務社會爭頭雁，爲實現中國式現代化提供“山東保險力量”、做出“山東國壽貢獻”。