生成式AI有成果 中華電信擬孵AI小金雞

中華電信投入生成式AI開花結果，新創育成中心InventAI新創團隊已研發出「DeepVoice客戶心聲平臺」，併成功應用於多家公部門及民間企業的客服中心。圖／本報資料照片

中華電信投入生成式AI開花結果，新創育成中心InventAI新創團隊已研發出「DeepVoice客戶心聲平臺」，併成功應用於多家公部門及民間企業的客服中心，由於已具備商業化實力，中華電信擬複製子公司中華精測模式，優先將新創育成中心獨立成立新公司，孵育成爲中華電信另一隻小金雞。

新創育成中心成立於2021年，主要挖掘中華電信內部具未來成長潛力的產品並發展爲新創事業，有鑑於人工智慧應用蓬勃發展，2022年特別將AI解決方案具有實際案場經驗的團隊延攬至新創育成中心，併成立InventAI新創團隊。

InventAI團隊成員平均年齡不到35歲，在AI解決方案方面已累積豐沛的研發能量與市場開發實戰經驗，投入新創育成之前已嶄露頭角，進入新創育成中心後更擴大經營觸角，於金融業、製造業及公部門捷報頻傳。

中華電信研究院院長暨新創育成中心總監蘇添財表示，中華電信近年積極掌握人工智慧相關核心技術，並已發展出智慧客服、智慧醫療、智慧交通等多元行業別應用，2023年並在臺灣創新技術博覽會發明競賽奪下金牌獎、智慧城市創新應用獎等多項大獎肯定， 中華電信期許新創育成中心InventAI團隊未來能成爲中華電信另一隻小金雞。

「DeepVoice客戶心聲分析平臺」主要應用生成式AI技術，快速分析客服中心大量的通話紀錄、事件關聯性及客戶情緒等，具體釐清客訴根因並預先發掘潛在問題，一旦同類型問題大量出現，平臺會即時告警，幫助企業提早擬定因應策略，降低經營風險。且該平臺可將客戶語調進行邏輯性情緒分析後，以人性化的應答語法，提升客戶服務的滿意度。

爲爭取跨國企業使用，中華電信研究院自主研發國／臺／英語等多語系聲音轉文字引擎，將進線客戶的語言進行轉譯，經分析客訴關鍵字及意圖等，迅速定位特定內容，幫助客服中心節省90％人工調聽通話時間。