數位轉型 挑戰資金與人才

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩。（資誠會計師事務所提供／吳靜君臺北傳真）

在地緣政治、通膨、供應鏈震盪的後疫情時代，數位轉型是中小企業成長的關鍵。資誠發佈的《2022灣中小企業數位轉型現況與需求調查》顯示，已有高達91％的中小企業投入轉型，相較於前一年增長近2成，顯示多數企業已認知到不轉型就沒有競爭力。

調查發現，當企業將轉型策略專注於市場面及客戶面，如擴大市佔或優化客戶體驗，營收將更有機會成長；反觀，如果將策略圍繞於降低成本，甚至停留於基本數位工具的應用，可能成爲成長的阻礙，淹沒於數位浪潮中。

高成效企業包含批發零售業、製造業現階段多已運用數據分析平臺，瞭解數據所帶來的價值，尤其對於批發零售業者與製造業者而言，不論是運用客羣數據做決策，或是利用數據掌握訂單或客製化需求，都較有機會獲利。

爲達成2050年淨零碳排目標，品牌商、代工大廠已開始要求供應商提供碳排放數據。中小企業跨出減碳第一步，可運用數位盤查及計算工具進行碳排評估及能源轉換，以利未來制定減碳策略及路徑規劃藍圖。

對中小企業而言，數位轉型首當其衝的挑戰在於資金受限，多數中小企業僅投入不到50萬元的自有資金進行轉型，加上缺乏數位人才及對市場及客戶資料的分析，新投入者多仍在摸索，導致多數企業的數位投資回報僅小幅增長。企業必須思考策略來更加了解客羣，以放大投資效益。

各產業普遍面臨資金與人才的缺口，我建議批發零售業者可利用數位平臺管理分析客羣，並透過跨數位平臺的整合應用，以提升轉型效率；其次，培育現有人才提升技能（upskilling）或跨技能學習 （reskilling），給予工作彈性，還須思考如何用誘因或獎勵制度留人，以避免人才流失。

面臨人才斷層較嚴重的製造業者，要吸引年輕世代加入，則需改善既有產業體質，例如建立數位文化、傳遞智慧製造業對於人才及組織所帶來的意義、改變組織內部人才培育的制度等方式。

爲有效縮短轉型摸索期，企業除了改善自身的數位經營策略，也可尋求政府資源。中小企業則需要政府協助進行數位轉型，包含補助款、人才培育課程與專家輔導與政府雲市集（Tcloud）導入簡單的雲端工具等資源。

淨零碳排浪潮、消費型態改變與勞動力不足等挑戰，數位轉型已經是勢在必行。中小企業數位轉型意味着從組織架構、人才、流程、技術架構等都將有重大變動。相較資源豐富的大型企業都已啓動數位轉型，中小企業更要加緊腳步因應經營模式與市場變化，從競爭中脫穎而出。