她1年住飯店340晚 「專家級6招防雷」保最佳體驗

出門在外住宿品質好壞，對於行程影響很大。（示意圖：shutterstock／達志）

住宿是出外旅遊的重要環節，如何確保住宿品質、物有所值是大多數遊客關切的要項之一。加拿大《多倫多星報》（Toronto Star）旅遊線記者吉卜森（Amber Gibson）5日撰文提供從訂房到處理意外狀況的因應之道，有助於獲得最佳住宿體驗。

吉卜森說，從業特色使然，她每年多達340個晚上自掏腰包在飯店住宿，根據自身豐富經驗提供6大「專家級」建議。首先，確認自身最重要的需求。幾乎每家飯店都自稱擁有諸多一流設施，但大多數住客實際使用機率極低。天天運動的消費者，訂房前務必事先查詢健身房設備與營業時間；必須待在房內參加線上會議的商務客，千萬不能忽略客房服務的品質與效率。

其次，直接向飯店訂房。第三方訂房網站衆多且競爭激烈，經常打出優惠吸客。吉卜森直言，飯店絕對歡迎住客直接聯繫訂房，因爲飯店必須爲經由第三方網站達成的交易支付佣金，再者，訂房一旦出了問題，飯店很可能無法處理且無權插手。直接找飯店訂房的客人在必須退訂時擁有較大轉圜空間，更有可能獲得提前入住、延遲退房、升等的好康。

透過第三方預定的住宿萬一出了問題，飯店櫃檯很可能無法直接處理。（示意圖：shutterstock／達志）

第三，別怕要求額外的便利或服務。許多飯店在新冠肺炎疫情期間服務項目刪減或縮水，吉卜森提醒，住客開口詢問就有機會獲得正面迴應，例如索取沐浴用品、拖鞋，商借手機充電器、開瓶器、冰袋。吉卜森通常請飯店人員在她下榻的房間準備瑜珈墊，讓她得以維持規律運動，也比去飯店的健身房方便許多。

第四個建議是註冊忠誠顧客方案。吉卜森說，不論經常旅行或偶爾旅行，加入忠誠方案無須額外花錢，可累積點數換好康。她的經驗顯示，大型飯店業者之中，比起萬豪（Marriott）、希爾頓（Hilton）、洲際（IHG）等集團，凱悅（君悅，Hyatt）的忠誠顧客計劃最好而且積分CP值最高，不僅忠誠位階比較容易升到最高等級，會員預訂獎勵住宿時享有的福利也很少更動，例如退房可延到下午4時、免費早餐（以豪華飯店而言尤其划算）、客房升級、免費停車。

飯店櫃檯服務人員經常面對各式各樣的投訴。（示意圖：shutterstock／達志）

吉卜森說，保持友善的態度很重要。任何飯店都有出錯的時候，例如客房服務有誤、乾洗衣物遺失、網路連線不佳。她的對策是儘量從試圖理解的角度向飯店反映問題，而且願意給對方機會補救。服務業工作非常容易陷入情緒疲勞，面對顧客投訴的人員可能並非出錯的元兇。住客到前臺或打電話反映問題時態度友善，很可能會得到不錯的致歉補償，例如美味的巧克力、新鮮水果、葡萄酒或額外的服務項目。

最後，吉卜森提醒，回到房間要立刻把門鎖好，以防其他住客因意外拿到錯誤的鑰匙誤入或有人刻意闖入，她自己就遇過這類狀況，小心爲上。

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