天貓淘寶海外 推超級買家活動

天貓淘寶海外推「超級買家」計劃，致力爲消費者打造最佳購物旅程。圖／業者提供

天貓雙11全球狂歡季邁入第14年，持續以技術創新和用戶權益強化提升消費者體驗，爲消費者帶來前所未有的購物體驗的同時，也爲商家持續提升用戶忠誠度。據天貓淘寶海外臺灣調查，截至2022年9月，用戶商品挑選滿意度提升至40％、用戶滿意度上升16％。

天貓淘寶海外臺灣站於今年雙11期間推出「消費者體驗計劃2.0」持續升級物流體驗、售後服務與權益優惠，致力爲消費者打造最佳購物旅程。更進一步針對忠實用戶打造專屬權益，除「集運優選」推薦跨境傢俱優質集運商外，「超級買家」計劃更能滿足高採購頻率、高客單價用戶的需求。天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟觀察，臺灣有許多回購頻率多次與消費金額較高的忠實用戶，採購行爲與一般消費者少量多樣的慣性不同，因此推出「超級買家」計劃，由平臺定向邀請用戶開通相關專屬服務。

「超級買家」計劃回饋忠實用戶，持續創造平臺長期業務價值，用更細緻的差異化服務提高用戶忠誠度，滿足各種小衆、細分化的消費趨勢，天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟認爲，除了促銷能持續吸引用戶回訪的重要因素。

針對超級買家族羣所推出的專屬權益，包含最高50％購物回饋金的返利購物專區，以及同款商品最低價主動搜尋與推薦、熱銷趨勢商品選單等助用戶輕鬆掌握時下潮流，另有專屬隱藏版優惠、時效內價格追蹤、超級買家售後專屬客服等。後續更計劃進一步結合官方物流和新推出的「集運優選」差異化及深化服務，讓忠實用戶輕鬆用最划算價格、最有效率流程，享受最便捷的線上購物服務。

天貓淘寶海外臺灣站針對「物流」和「價格」兩項消費者跨境購物最大需求痛點靈活調整，幫助消費者做出最符合效益的購物決策。透過強化超級買家權益，持續擴大平臺消費生態圈，致力讓消費者享受最佳購物旅程、帶動商家與物流服務模式再進化，爲平臺帶來全新面貌。