完善金融保險服務 共築包容金融生態

本文轉自：人民網-廣西頻道

爲了讓更廣大人羣享受保險的安心和便捷，泰康人壽積極作爲，通過發佈盲文服務指南、推進無障礙金融服務建設等系列舉措，爲特殊羣體提供貼心服務，爲特殊羣體暖心護航。

視障羣體在獲取金融知識和服務時面臨諸多困難，對此，泰康人壽推出《盲文服務指南》。該指南內容涵蓋“保全”和“理賠”兩大核心服務板塊。在保全服務方面，爲視障客戶提供多元辦理途徑，無論是藉助泰生活APP，還是撥打客服熱線95522，抑或是通過泰康人壽官網、各地客服中心，都能輕鬆辦理業務。此外，客戶聯繫方式變更、保單貸款等常見業務，所需材料明確清晰，辦理時效也有明確規定，大大提高辦理效率。

理賠服務同樣便捷。泰康人壽介紹，視障客戶可通過多種渠道報案、申請和查詢。線上，利用泰生活APP或官方微信公衆號即可操作；線下也有清晰指引。泰康人壽承諾在規定時間內完成理賠覈定、支付或拒付通知，保障客戶權益。此外，營業網點配備助聽器等輔助設備，還有專屬服務人員全程陪同，讓視障客戶在辦理業務過程中感受到溫暖與關懷。

同時，泰康人壽大力推進無障礙金融服務建設，對線下服務網點持續升級改造。配備輪椅、老花鏡、放大鏡等硬件設施，打造“綠色服務通道”，方便殘障、老年人士通行和辦理業務。同時，安排專屬服務人員全程陪伴，從進門迎接、業務引導到辦理完成，提供一站式服務，讓客戶感受到尊重和便利，切實提升了特殊羣體的服務體驗。

泰康人壽諸多創新服務舉措，不僅滿足了特殊羣體的金融服務需求，還爲構建包容、公平的金融生態貢獻了力量。未來，泰康人壽繼續發揮行業創新引領作用，推動整個金融行業提升服務品質，讓更多人享受到安心、便捷的金融保險服務。（黃楚尹）