未成年人遭遇電信網絡詐騙 浦發北分傾力追款挽損

“明星小卡”是當下年輕粉絲羣體中流行的明星周邊商品之一。近日，北京的初中生曉明卻因追星遭遇了“明星小卡”電信網路詐騙，出事後家長緊急求助浦發銀行北京分行，銀行迅速行動、多部門協同作業，成功爲客戶追回部分資金損失。

某天，曉明在網上刷到一個“明星小卡”抽獎活動，抽獎後添加了頁面中的QQ聯繫方式，而後對方稱曉明中獎了，若想領取獎品還需完成若干步驟。求卡心切的曉明按對方要求“共享屏幕”，並在對方視頻通話指導下完成了一系列操作。通話期間，家長髮現並制止了曉明的異常行爲，但此時她已完成4筆轉賬。

家長立即報警，並與髮卡行浦發銀行北京分行聯繫，希望銀行幫助中止轉賬交易。浦發銀行北京亞運村支行的運營人員接到求助後，查詢發現其中2筆境內消費交易已成功，另外2筆爲境外商戶預授權交易，金額分別爲23839.63元、26133.97元，正處於預授權凍結狀態，未實際扣款。於是銀行一方面建議客戶辦理卡片口頭掛失，避免進一步損失，另一方面支行迅速聯動分行網金部、作業中心等部門，積極瞭解情況、商討對策，並就此事啓動應急處置通道。

根據銀聯業務規則，銀行端無法主動取消借記卡預授權交易。爲儘快幫徐女士追回資金，浦發銀行北京分行的網金部、作業中心工作人員立刻聯繫銀聯國際，並通過郵件寫明客戶遭遇電信詐騙具體事宜，請求銀聯國際聯繫收單方進行詐騙資金截留。同時，支行通知徐女士攜帶報案回執、身份證件及銀行卡來到網點，徐女士在運營主管的指導下填寫《客戶否認交易聲明》等資料，而後由分行作業中心向銀聯國際提交資料併發送查詢函。

手續完成後即迎來了小長假，在此期間浦發銀行北京亞運村支行的運營主管擔心徐女士一家在等待中過於焦慮，便一直與徐女士保持聯繫，並告知進展情況。

幾天後，浦發銀行北京分行收到銀聯國際的回覆，境外商戶在收到查詢函後及時終止了交易，兩筆預授權交易均已撤銷成功。至此，徐女士被騙的49973.60元也回到了銀行卡中。工作人員在向徐女士告知這一結果的同時，還進行了銀行卡使用的風險提示，並講解了日常防範電信詐騙的要點，以提升客戶的反詐能力。

儘管追回的只是部分被騙資金，但對徐女士一家來說也是不小的數字。浦發銀行爲解決問題所做的努力讓徐女士一家十分感動，事後特意向銀行送來了錦旗以表感謝：“浦發銀行的工作人員以專業的知識、快速的反應，及時向銀聯國際報送消費欺詐，幫我們追回了詐騙資金。”

近年來，浦發銀行北京分行已多次堵截電信詐騙事件或幫助客戶解決資金問題，優質的服務獲得客戶的高度認可。面對客戶的需求，浦發銀行北京分行還將堅持“以客戶爲中心”，積極採取行動、高效解決問題，通過個性化的服務，真正做到爲客戶做實事、做好事，並用服務溫度讓客戶充分感受到來自銀行的關心。

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