蔚來汽車申請工單生成方法相關專利，降低客服人員工作量提高創建工單準確率

金融界 2024 年 7 月 26 日消息，天眼查知識產權信息顯示，蔚來汽車科技（安徽）有限公司申請一項名爲“工單的生成方法、智能設備和介質“，公開號 CN202410473819.3，申請日期爲 2024 年 4 月。

專利摘要顯示，本申請提供了一種工單的生成方法、智能設備和介質，包括對當次會話數據進行識別，得到當次會話數據的標籤類型和當次會話數據的會話內容；若存在與當前客戶身份信息相匹配的歷史工單，將歷史工單的標籤類型與當次會話數據的標籤類型進行匹配，將歷史工單的工單內容與當次會話數據的會話內容進行匹配；根據得到的標籤匹配結果和內容匹配結果，確定當次會話數據的工單生成策略，進而得到當次會話數據的工單。這樣，可以結合與當前客戶身份信息相匹配的歷史工單，對重複工單進行自動攔截，對不重複工單自動在歷史工單中修改得到當次會話數據的工單，降低了客服人員的工作量較、提高了創建工單的準確率。

本文源自金融界