喜馬拉雅被指“一魚三吃” 家長不滿套娃式收費

“WPS被指套娃式收費”剛下熱搜榜，音頻平臺喜馬拉雅又因“套娃式收費問題”遭家長投訴。據悉，有家長買了一年喜馬拉雅VIP會員給孩子用，卻發現兒童內容被單列，需購買兒童會員。不僅如此，兒童會員對設備有使用限制，如想多終端使用，還需再買少兒會員。相似的內容，不斷重複地收費，消費者指責喜馬拉雅“一魚三吃”。

會員種類過多引家長不滿

近日，有家長反映，孩子想聽的內容在喜馬拉雅VIP付費項目內，爲此，家長特意買了一個喜馬拉雅VIP會員。然而，這筆錢似乎“白花了”。原來，孩子聽的內容屬於喜馬拉雅“兒童VIP”專屬，需單獨開通“兒童VIP”。無奈之下，家長又買了一個兒童會員。

令這位家長意外的是，兒童會員僅能在手機和iPad端使用，不能在孩子的學習機上使用，要實現多平臺通用，則需要成爲喜馬拉雅“少兒會員”。

家長們質疑，明明兒童會員和少兒會員提供的內容高度相似，爲何卻因設備不同要多掏一份錢？有家長稱這種行爲是“一魚三吃”。面對這種情況，家長們吐槽喜馬拉雅的做法“吃相太難看了”。

會員內容分類的合理性也引起了一些家長的不滿。一位家長表示，最近在喜馬拉雅陪孩子聽《哈利波特》有聲書，因爲自己要加班，就爲孩子在手錶上單獨開通了喜馬拉雅少兒會員，讓孩子自己聽。結果開通後發現，《哈利波特》並非少兒會員資源。“《哈利波特》不是兒童文學嗎？這個分類怎麼算的？”

新快報記者發現，充錯喜馬拉雅會員的家長並不少見。令家長們更加生氣的是，充值錯誤後，接下來是“退款難”。在社交平臺上，有家長專門發佈了喜馬拉雅“避雷貼”，黑貓投訴平臺也不乏相關的投訴。

頁面設計有“誘導性充值”之嫌

新快報記者還注意到，喜馬拉雅APP的會員充值頁面裡，各類會員充值入口並非獨立存在，而是在同一個頁面上手動切換。

在初始頁面上的VIP會員處，並沒有清晰標註VIP會員不含兒童內容，這也導致部分用戶指責該頁面設計有“誘導性充值”之嫌。從費用角度來看，喜馬拉雅APP會員體系分爲VIP會員、兒童會員、大師會員。一年費用分別爲158元（次年續費199元）、198元、899元。但無論是在APP內部還是官方天貓店鋪，均未直接提供少兒會員充值通道。部分家長展示的截圖顯示，喜馬拉雅少兒會員一年費用高達298元（原價398元），顯著高於兒童會員費用。

針對兩者內容重合卻重複收費的問題，記者嘗試向喜馬拉雅客服詢問理由，但未得到對方正面回覆。

截至2024年5月16日，黑貓投訴平臺上關於喜馬拉雅的投訴累計達到3652條，投訴內容涉及虛假宣傳、套娃式收費、取消原有權益等方面。

業內人士指出，喜馬拉雅平臺存在的這些複雜問題，與其在市場上佔據主導地位分不開關係。灼識諮詢數據顯示，就2023年移動端總收聽時長和在線音頻總收入而言，喜馬拉雅是中國最大的在線音頻平臺。2023年，喜馬拉雅實現營業收入61.6億元，經調整淨利潤爲2.24億元。喜馬拉雅表示，主要是由於用戶羣擴大、變現能力增強以及成本結構優化帶來的毛利率改善和經營效率提升。

■新快報記者 張曉菡