“小桔燈”護航春運

本文轉自：人民網-江西頻道

2月9日7時許，兩位預約了D6501次列車重點服務的旅客抵達撫州火車站。車站 “小桔燈”服務檯工作人員提前通過預約工單獲取需求，早早守候在進站口，爲旅客繫上了醒目的“橙色愛心手環”標識，便於其他工作人員全程關注，並開啓綠色通道，快速完成安檢、候車引導等流程。

在D6501次列車抵達車站前，服務檯還接到另一項任務：協助一位從該次列車下車的重點旅客出站。列車到站後，工作人員立即在車廂門前熱情接應，協助提拿行李，引導旅客出站，並聯系其家屬完成交接。與此同時，站內兩位重點旅客已順利登車，列車乘務組根據服務檯提供的信息，提前調整座位、準備輔助設備，實現“下車即接、上車即護”的高效服務模式。

據瞭解，“小桔燈服務檯”是撫州火車站一個爲民服務窗口，成立已有10年，主要提供重點旅客全程護送、信息諮詢、失物招領、應急救助及便民設施借用等全方位貼心服務。春運期間，服務檯日均幫扶旅客超100人次，累計服務旅客逾2000餘人次。（周娜）