新北 無門牌地標 報案遭打槍

新北市新店區祥和路2日發生嚴重交通事故，警方依據燈杆編號，找到事發地點，並立即派員前往現場處理。（本報資料照片）

新北市民衆日前打110報警，因事發地點附近無明顯地標與門牌，改報路燈杆編號表明位置，承辦警員卻說「僅報燈杆編號無法找到人」。民代認爲警方處理方式待加強，可借鏡消防局，收到民衆報案，會發送簡訊，當事人點擊後回傳定位。對此，警察局說明，110e化指管系統依據路燈定位編號，查詢報案位址，立即派員前往協助。

議員黃心華接獲陳情，民衆報案因事發地點附近無明顯地標與門牌，所以改報路燈杆編號表明位置，承辦警員卻說，「僅報燈杆編號無法找到人，所以難以快速處理案件，若要處理，還得致電公所詢問路燈位置。」

「警方處理方法實在有待加強！」黃心華指出，無門牌、地標的地帶主要集中於山區或山路等地，若民衆深夜在山區打電話尋求警方協助，是否會因爲無門牌、地標可報，然後深夜無法致電詢問公所，警方就兩手一攤不處理呢？

他建議，警察局可借鏡消防局，當消防局收到民衆報案，會發送簡訊，當事人點擊簡訊，可以將定位報予消防局。對於身處荒郊野外，無明顯標誌可供定位時，簡訊定位尤其重要。

對此，警察局說明，110報案臺接獲民衆電話，若民衆表示身處偏遠處所，無法提供路名及門牌號碼，僅能提供路燈編號，報案臺可透過110e化指管系統，依據民衆所提供路燈定位編號，查詢民衆報案位址，調派轄區分局派員前往協助。

警察局表示，民衆以手機撥打110報案，110e化指管系統上顯示民衆所在經緯度座標；亦可透過手機視訊報案功能，藉由視訊方式供警方辨別報案現場地形、地物，以判斷民衆所在位址。

警察局補充，現已彙整110e化指管系統「報案定位」操作說明及行動電話安卓系統及蘋果ios系統「經緯度座標搜尋方法」，轉知110受理臺及各分局、大隊勤務指揮中心人員知悉，並列入勤教訓練內容，優化同仁受理服務效能。