新電商轉型 數位部助拳

「新電商經營生存之道2023趨勢論壇」16日舉行，數位發展部數位產業署平臺經濟組組長許福添（左）及美萃思電商執行長劉國良（右）出席。圖／顏謙隆

由工商時報與美萃思電商共同舉辦「新電商經營生存之道2023趨勢論壇」，M2微商城、LINE、達摩媒體、凱閎國際、雙雲行銷、燒賣研究所、品牌行銷匯、中華數位設計創作協會等協辦，16日以直播方式舉行。

數位發展部數位產業署平臺經濟組組長許福添表示，過去十多年來電商發展一直維持很強勁的態勢，特別是過去兩年疫情期間，不少民衆透過電商購買民生消費商品、防疫用品，因此營業額成長非常快速。但是隨着疫情趨緩，電商成長態勢有放緩的跡象，如何維持生存甚至轉型是各業者接下來面臨相當重要的階段。

許福添指出，國內電商營業額在111年前三季達到3,551億，第三季爲1,157億，並高於去年同期。

而網路佔實體零售佔比也逐年提高，從109年9.7％成長到110年11.1％，甚至在今年前三季已攀升至11.4％，表示每百塊零售額有11塊是透過網路零售，且客人黏着度愈來愈高，凸顯電商已是逐漸穩定的市場。

在數位產業發展上，許福添提到過去無店面零售是最早的數位應用，但隨着新的科技及通訊的發展，店家還是需要進行數位轉型。特別是面對AI發展，店家需要着重包括訂單預測、商品推薦等環節，這些都需要電商平臺逐步導入。另外，過往國內大型網購節是搭着大陸1111的風潮舉行，而在去年也開始看到電商平臺推動屬於國內的網購節。在個資保護的部分，過去也容易看到客戶交易資料被駭客入侵盜取，透過產官兩端協力合作，目前也有逐步改善。

在導入零售數位工具的進程上，數位產業署針對電商常遇到的問題加以協助，包括導入AI客服，輔助業者達到無時差服務；維繫熟客經營，協助業者導入CRM，透過精準行銷分析消費者購物行爲，更能讓店家優化商業模式；網站優化，讓廣告可以透過搜尋引擎，呈現給消費者。在資安防護上，也與資策會資安所合作，幫助業者進行資安檢測。

美萃思電商執行長劉國良指出，在電商蓬勃發展的趨勢下，他發現消費者不會因爲零售業者更換到電商平臺而遺忘它，但會因爲零售業者沒有跟上時代而真的遺忘它，因此建議準備進入開店平臺市場的店家，應重新思考發展的定位，才能開啓成功的下一步。