新疆阿克蘇公安：“民情快遞” 讓解決問題 “碼” 上提速

來源：法治日報

法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 吉萬宏

12月25日，家住新疆阿克蘇地區阿克蘇市麗都社區的王某和劉某鄰里之間發生糾紛，經“民情快遞”平臺轉辦，社區民警、社區幹部及網格員發揮自身優勢，情理交融調解，很快促使雙方握手言和，將矛盾化解在基層。

近期，阿克蘇地區公安機關打造的“民情快遞”服務平臺備受當地羣衆關注。該平臺深度融合現代信息技術與基層治理理念，爲當地羣衆提供便捷高效的服務。

瞄準高效便民 打造“民情快遞”創新平臺

“民情快遞”服務平臺的創建，源於阿克蘇地區公安局對提升爲民服務水平的執着追求。阿克蘇地區公安局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，及時爲羣衆排憂解難，藉助科技力量，以阿克蘇市公安局爲試點，打造“民情快遞”平臺。羣衆只需輕鬆掃碼，就能將困難求助、業務辦理等訴求一鍵上傳。無論是戶籍辦理的流程諮詢，還是治安隱患的及時反饋，抑或是鄰里糾紛的調解申請，均可通過這一小小的二維碼精準傳遞，實現“讓數據多跑路，百姓少跑腿”。

便捷操作＋精準處理 訴求解決“高速直達”

漫步在阿克蘇市的大街小巷、社區樓院、企事業單位，隨處可見醒目的“民情快遞”二維碼。羣衆掏出手機，打開常用的 APP輕輕一掃“碼上反映”，便能迅速進入訴求提交頁面，界面簡潔、流程易懂。豐富且細緻的訴求分類涵蓋生活各個方面，平臺支持提交電話、文字、圖片、視頻和語音，讓問題呈現更爲直觀，羣衆精準“下單”，爲後續高效解決築牢根基。

平臺背後，是一套嚴密高效的社情民意處理系統。訴求提交瞬間，信息便飛速推送至相關警務室與網格員手中，流轉、認領、辦理一氣呵成。簡單問題如戶口遷移、身份證辦理諮詢，民警通過電話或線上即時回覆，精準指引；複雜問題如治安案件線索、鄰里糾紛調解，專業警力迅速介入，深入調查、依法處置，並第一時間反饋結果。市民朱先生當夜舉報遊戲廳接納未成年人，英巴扎派出所當夜便責令其停業整改；鄧先生反映路段擁堵，平臺迅速協調處置，交通疏導及時跟上，獲得羣衆好評。

阿克蘇地區公安局政治部副主任楊以寬介紹，“民情快遞”平臺的搭建，旨在打通警民溝通零距離。羣衆掃碼即可反映訴求，操作便捷。我們整合各方資源，實現問題的快速流轉與處理。平臺上線以來，大量民生問題得到精準解決，實現以科技賦能警務，提升服務質效。

整合多方力量 及時化解矛盾糾紛

以創建“楓橋式公安派出所”爲目標，“民情快遞”平臺將調解觸角延伸至基層網格、村（社區），整合村（社區）民輔警、網格員、基層幹部、金牌調解員等力量，構建起多層次、全方位調解矩陣，確保矛盾糾紛化解在基層。

庫車市城南街道黃河路社區居民李大爺與隔壁張大娘因樓道雜物堆放起爭執，李大爺用手機向該平臺電話提交了訴求，社區民警接單後主動上門調解，兩人握手言和。民警還協調社區在樓下設立公共雜物存放點，從根本上解決問題。

阿瓦提縣阿瓦提鎮陽光社區的熱汗古麗因年事高、行動不便，便讓隔壁鄰居幫忙掃碼語音反映問題和困難。民警主動上門排憂解難，幫其解決了水電不通的問題。熱汗古麗稱讚道：“這個平臺真好，幫我解決好多麻煩事，就像兒女在身邊一樣！”

“民情快遞”平臺持續創新，上線“志願服務”功能，關愛孤寡、法律援助等暖心服務送到家；攜手企業推出“便民服務”，解決羣衆的各類困難和訴求，爲民服務多元拓展，社會治理精細化水平顯著提升。憑藉便捷、聚合、高效的特徵，該平臺運行至今，數千件涉及社會治安、交通管理、民生服務等領域的羣衆訴求得到高效解決，羣衆滿意度不斷提升。