星巴克推那堤拉花服務 外帶杯貼心小語充滿驚喜
連鎖咖啡店咖啡也有拉花服務！統一星巴克今(9)日宣佈將提出新作法，除了強調門市服務升級，像是點購熱那堤飲品會有心型或其他創意拉花、針對外帶杯會有簡單話語、圖像與顧客互動外，從6月初開始會規畫每週一爲制服日，門市員工將穿上襯衫制服系列，還會不定時走到桌邊關心顧客的貼心服務，提供消費者不一樣的感受。
▲除了針對熱那堤咖啡推出拉花服務外，外帶杯都會寫上貼心祝福語，創造不定期的驚喜。（圖／記者魏妤庭攝）
統一星巴克總經理徐光宇表示，今(2015)年年初針對1.4萬熟客進行問券調查，發現有7到9成顧客對於針對個人化及精緻化的店內服務倍感期待，所以決定從過去強調微笑，轉變成藉由一杯咖啡讓顧客感受不一樣，因此透過門市服務升級、夥伴形象改變，使所有員工成爲品牌代言人，並強化二次服務，來吸引消費者從初次消費到成爲熟客。