《興櫃股》程曦去年每股賺7.17元 擬配息5元

程曦2023年除常態性客戶關係管理服務量穩健成長外，亦成功接獲新形態的專案服務合約。公部門相關服務專案佔整體比重7成，除了穩定的年約服務專案持續進行外，公司新接獲12個年度民衆服務合約，包含：普發現金6,000元、學貸補助與自用宅貸款、推動產業及中小企業升級轉型等疫後強韌經濟專案合約；而在企業端方面，醫美、電商及3C等高技術門檻產業服務需求穩定，併成功推出網路系統開發案、醫院客服委外等利基型顧客關係服務，挹注公司營運表現。

程曦表示，公司常態性年約客戶佔整體營收逾8成，客戶續約率達9成以上；其中，公部門常年合約佔整體營收比例超過七成，推升公司穩健營運發展動能。公司未來將持續深耕公部門年度民衆服務市場外，並將積極拓展政府單位、公營事業及一般企業的AI智能服務，推動整體營運成長動能。

受國內缺工、工資大幅上漲，以及疫情紓解後，政府緊急專案量減少的影響，程曦2023年毛利率降至25.47％，爲進一步提升營運效率，公司自2023下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，以生成式AI技術，提高客服人員的工作效率以及服務品質，推出AI智能服務半年以來，已成功降低營業費用率近2個百分點，公司今年將繼續強化智能客服品質，拓展多元化服務行銷業務，結合AI生成技術與客服人員的熱忱，推動更完善的AI智能客服行銷方案。

今年程曦除了維持公私部門顧客關係管理服務穩健成長外，將持續積極拓展多元化的企業客戶族羣，提升高毛利的專案客服委外業務量，並積極發展AI質檢、AI Trainer等生成式技術，將語音、文字訊息即時轉換，快速歸納、整理並優化知識內容生成程序，結合AI客服的迅速準確，與人員客服的關懷熱忱，爲客戶提供即時、精確且充滿人性化的客服應答，拓展更完善多元的智能客戶服務。