亞馬遜的電商平臺測試AI助理「Rufus」 目前開放所有美國消費者使用

今年2月在其電商服務先開放特定使用者進行測試的自動生成式人工智慧服務助理「Rufus」，亞馬遜目前已經全面開放所有美國境內用戶使用，藉此回答購物時的相關提問，例如商品差異、評論摘要，或是回覆訂單相關問題。

使用者可以直接以自然口語詢問「購買慢跑鞋時，還要考慮什麼？」，或是「公路慢跑鞋跟越野慢跑鞋有什麼差異？」，系統就自動整理網路上相關資訊、社羣平臺上的問答內容，並且條列在亞馬遜電商平臺相關的上架商品，同時也會顯示相關消費者評論內容，讓使用者可以更容易依照個人需求消費。

此外，當使用者進行提問後，還可以依照得到回覆、搜尋結果接續提問，例如詢問哪些商品比較耐用，或是比較受歡迎，甚至可以評估是否有負面評論內容。

而「Rufus」的訓練資料基於亞馬遜的產品訊息、問答內容，以及網路相關資訊，並且能依照消費輸入資料前後內容進行回覆，同時也能回答相關細節問題。

除了「Rufus」，亞馬遜先前也針對企業打造可供客製化的Amazon Q聊天機器人，同時也傳出打造可與OpenAI的ChatGPT，以及Google Gemini抗衡的聊天機器人「Metis」。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》