“一鍵下單”，民生訴求速辦（錨定現代化 改革再深化）

本報記者 胡 健 程遠州

一鍵提交訴求、分工高效辦理、快速反饋服務——在廣東深圳，“民意速辦”正成爲一項讓羣衆有感的改革舉措。

廣場舞噪聲擾民，找哪個部門解決？

“晚上10點後經常有人在坪聯路過河大橋下跳廣場舞，噪聲比較大，影響了我的休息。”深圳市坪山區坪山街道祥祺濱河名苑小區居民張水生打開“@深圳—民意速辦”微信小程序，提交投訴。

當天，投訴在平臺上被受理，並分撥給坪山派出所和深圳市龍崗河坪山河流域管理中心處理。

“我們要求兩家責任單位接訴即辦，24小時內給出處理反饋。”坪山區政務服務和數據管理局熱線管理部負責人康園園說。

第二天一早，張水生接到了反饋電話。“昨晚，我們派出工作人員到現場協調，之後將持續加強引導，感謝您的意見、建議。”電話那頭，深圳市龍崗河坪山河流域管理中心坪山河管理所負責人張文言辭誠懇。

“實時查詢辦理進度，還可以給出評分，不滿意退回去重辦，整個過程像網購一樣方便。”在評分一欄，張水生毫不猶豫打了滿分。

爲快速解決百姓急難愁盼問題，深圳探索開展民生訴求綜合服務改革。

打通部門、區域、層級壁壘，深圳將原有的537個民生訴求渠道，統一歸口到“@深圳—民意速辦”平臺，實現一站式辦理。平臺2022年11月上線，在智能機器人輔助下，緊急類訴求30分鐘內、一般性訴求2小時內分撥到責任單位。

不少訴求事項涉及多個部門，如何實現精準分撥？深圳市委編辦精細編制民生訴求職責清單，將部門職責細化爲18類4315項。僅噪聲類投訴，就被細分爲35個事項，精準劃分給城管、交通運輸、公安等10個部門負責。爲避免推諉扯皮，平臺建立了首接負責、爭議事項快速裁決、監管空白點會商研判等機制。

“辦成一件事”，更要“辦好一類事”。目前，深圳已梳理出10大類熱點民生訴求，分別明確牽頭部門開展專項整治。“廣場舞噪聲擾民宜疏不宜堵，我們將轄內60餘支舞隊全部建檔備案，統一配備限制功率的音響，對跳廣場舞時間和場地作出規範，相關投訴明顯下降。”坪山街道黨工委委員林躍興說。

今年上半年，“@深圳—民意速辦”平臺總服務量達2033.23萬次，形成工單680.78萬件，轉派工單平均辦理時長5.1個工作日，市民滿意率達99.97%。

“黨的二十屆三中全會《決定》提出‘健全社會治理體系’，我們將深化民生訴求綜合服務改革，在科學化、精細化、智能化上下功夫，持續探索超大特大城市智慧高效治理新體系。”深圳市委主要負責同志表示。

《 人民日報 》( 2024年08月27日 01 版)