一銀 公股唯一友善標竿銀行

第一銀行獲金管會選定爲金融友善標竿示範銀行，金管會主委黃天牧（右六）、財政部部長莊翠雲（右五）、衛福部次長李麗芬（左五）及第一銀行董事長邱月琴（右四）合影。圖／第一銀行提供

金管會去年邀集各身心障礙權益團體及衛生福利部、內政部代表對11家金融機構針對無障礙設施及服務實地訪查，第一銀行中山分行提供完善的無障礙設施與服務，獲各界肯定，成爲金管會選定公股唯一的金融友善標竿示範銀行。

28日金管會主委黃天牧偕同財政部部長莊翠雲、衛生福利部政務次長李麗芬等跨部會首長前往一銀中山分行，視察標竿示範銀行提供的無障礙金融服務措施。一銀由董事長邱月琴陪同，展示用心打造的無障礙分行，導覽過程中由行員模擬身心障礙客戶臨櫃洽辦業務，櫃檯服務人員依肢體、聽覺、視覺障礙等不同障別客戶需求，提供流暢、熟練且適當的友善金融服務，並輔以分行整體所營造的無障礙友善金融環境，讓現場來賓留下深刻的印象。

邱月琴表示，打造友善多元族羣的無障礙環境與金融服務是金融業職責，落實公平待客更是企業核心文化，一銀不僅響應金管會推動普惠金融，更全力支持政府政策，落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD），強化對身心障礙者權益保障，提供貼近客戶的暖心金融服務。

一銀指出，中山分行具備完善無障礙設施，像是無障礙櫃檯、ATM設備、取號機高度與環境等設施，皆符合無障礙相關標準，同時也是「中、英、日三語分行」，提供外籍人士友善服務外。

一銀致力以縮小脆弱族羣的數位金融障礙爲目標，如官網、網銀已取得無障礙規範2.0版AA標章，行動支付全面支援無障礙服務，可即時爲身心障礙客戶提供便利無阻礙的金融服務，高度重視身心障礙權益團體參訪建議，積極精進各項無障礙措施。

一銀全臺188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯，及提供「即時手語視訊翻譯」服務，並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線電話諮詢服務，在醫療院所及學校40處設置視障語音ATM，且加速分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，明年達到每家分行皆設1臺的目標。