用ChatGPT分析1999遭疑外泄個資 桃市府迴應了

桃園市政府領先全臺,率先用ChatGPT整理歸納近3個月的1999市民服務專線內容。圖爲桃園1999專線每個月約受理2.5萬通詢問與陳情電話。(市府提供/蔡依珍桃園傳真)

民進黨議員王珮毓測試ChatGPT。(王珮毓提供/蔡依珍桃園傳真)

熱門AI聊天機器人ChatGPT正夯,桃園市政府率全國之先用ChatGPT整理歸納1999市民專線陳情內容,引發藍營議員擔心個資外泄,綠營則批錯誤百出恐誤導民衆,研考會主委吳肇銘強調是小規模測試,且都是去識別化,也不會碰機敏資料,希望借重語意分析、分類邏輯,提高行政效率。

研考會主委吳肇銘表示,桃園市政府首創測試ChatGPT分析1999案件,本次測試使用Azure OpenAI服務,使用資料皆去識別化,不會有個資或機敏資料輸入其中,且「微軟Azure」的商用雲端服務,並非外界普遍使用的OpenAI免費版本,因此不會有資料雜訊導致的正確性與安全性問題;若以免費版本比擬,是完全錯誤的認知;期待各界正面看待市府對新科技的應用,以公部門的創新作爲推進桃園市的進步。

吳肇銘也提到,此項計劃強調的是議題分析,面對成千上萬的1999服務案件,能夠運用AI工具領先的語意邏輯分析基礎,將服務案件進行有效的分類,有助於提升服務效率及品質。本測試使用的Azure OpenAI的ChatGPT服務,與個人版本之使用有所區別。因此並不會產生所謂「答非所問」的情況。然而,現行語意分析技術仍有進步空間,因此也有待更多的時間進行後續驗證。

吳肇銘指出,本計劃仍屬內部測試階段,提供之項目,以人工逐筆審視,刪去涉及個人全名、電話等足資辨識具體個人資料後,確保各方面都符合法令規範及資料內容安全性。市府目前並不打算將此技術運用在前端的客服回答,而是用於後端歸納1999專線陳情內容,透過整理、歸納與分析民衆反映的問題,提供給相關局處進行改善。

副市長蘇俊賓表示,在確認個資安全無虞情形下,纔會進一步大規模測試、使用,民衆個資及資訊安全仍爲最主要需確保事項。未來在使用的機制上,亦會比照金融機構透過具資安保護之商業帳號進行。此計劃仍屬於內部測試性質,相關測試資料也都經過「去識別化處理」,不會有資訊安全泄漏的風險。

蘇俊賓強調,創新最大的障礙,通常在人爲自我設限,張善政市長是科技市長,不僅打造對新創友善的桃園,也鼓勵市府從自身做起,導入創新管理,市府使用ChatGPT一定秉持高標準資安以及精準提升市政服務效率爲原則,請市民朋友安心。