用腳步丈量地鐵 以奮鬥書寫青春

北京市地鐵運營有限公司運營三分公司10號線亮馬橋站區太陽宮站值班站長何超。中青報·中青網記者 朱浩天/攝

“有乘客在車廂內暈倒了！快！撥打120！”10月31日9時30分，剛巡視完地鐵站的何超，聽到手臺裡傳來的急匆匆的彙報後，三步並作兩步，箭一般地衝了出去。隨後，何超組織大家把暈倒的乘客送上救護車，望着救護車駛離車站，她才暫時舒了一口氣。

作爲北京地鐵10號線太陽宮站值班站長的何超，處理這類情況“很有經驗”。“多數乘客是因爲沒吃早飯導致低血糖而暈倒。”何超對記者說。

值班站長的工作每分每秒都是“現場直播”，每個操作都直接關乎乘客的安全，需要時刻保持精力高度集中，隨時準備應對突發情況。“我們應對各類突發情況都有專項預案，定期進行演練。”何超介紹道。

2007年大學畢業後，何超入職北京地鐵運營三分公司，17年來，她始終堅守一線，時刻秉持着“服務無小事”的職業理念。勁鬆、雙井、國貿、團結湖、太陽宮……其中既有換乘站，也有大客流車站，這些車站見證了她從站務員、綜控員到值班站長的成長曆程。她的激情源自熱愛，“我就願意在大客流車站工作，這樣纔有挑戰”。何超現在所在的太陽宮地鐵站附近既有學校，又有大型商超，人員密集，日均客流量超5萬人次，且客流集中。

“在崗1分鐘，安全60秒”，這是何超經常掛在嘴邊的一句話，她認爲安全檢查是確保車站有序運營的重要環節，能夠將車站內的潛在隱患消除在萌芽狀態。爲此，何超對車站內的各個關鍵部位進行細緻入微的檢查，不放過任何隱患死角。“比如說地鐵站內的一塊磚，即便是出現小小的鬆動，都可能存在令乘客扭傷的風險。”何超常提醒班組成員，無論發現多麼微小的異常，都應及時上報，她鼓勵大家“眼裡有隱患，心中有安全”，提升發現問題的敏銳度和解決問題的能力。

在每天工作開始之前，何超都會組織開展班前教育，讓每位員工明確崗位工作任務和服務要求，增強團隊協作意識，確保每一項任務都能有條不紊地推進。

在運營結束後，她還會召開班務會，帶領班組成員回顧總結當天的工作情況，分析存在的問題，共同探討改進措施。此外，她定期帶領班組成員召開客運和安全例會，“希望每一名班組成員都能獨當一面，處理好每一次突發情況，保證每一名乘客的安全。”在客運例會上，她爲大家解析各項數據，討論服務工作出現的新問題、新情況，並研究解決方案；在安全例會上，她重點分析近期的典型案例，引導大家從事故中吸取教訓，同時探討行之有效的預防措施。

隨着城市軌道交通的不斷髮展，地鐵工作人員也面臨着越來越多的挑戰，“我們每天都在學習”，何超深知只有掌握更多的業務知識和操作技能，才能爲乘客提供更專業、更高質量的服務。“我們班組成員都一專多能，不僅持有本崗位操作技能證書，還持有初級急救員證、特種設備作業人員證和消防設施操作員證，確保能迅速應對緊急情況。”何超說。

多年的服務工作，有付出也有收穫，被同事戲稱爲“超人”的何超從未喊過累，每逢節假日及客流高峰，她總是衝鋒在客流疏導的最前線，工作雖辛苦，但是也收穫了幸福感與滿足感。

乘客的一張張笑臉、一聲聲感謝，時刻激勵着何超，她總想着如何把工作做得更好。面對乘客各種各樣的問題，她總是能夠耐心傾聽、及時安撫，設身處地爲乘客着想，盡心盡力地提供幫助。同時，她面向乘客開展調研，廣泛收集乘客的意見和建議，在確保安全的基礎上積極滿足乘客訴求，爲乘客提供更優質的服務。

今年，何超榮獲2024年首都勞動獎章。“這份榮譽並非我個人獨享的光輝，而是整個班組團結協作、共同努力的結晶。”在何超心中，這是榮譽，也是一份沉甸甸的責任與激勵。她將繼續衝鋒在前，從每件平凡小事做起，當好乘客的知心人，擦亮城市的文明底色，散發獨屬於地鐵人的光與熱。

中青報·中青網見習記者 楊紫凌 記者 朱浩天

來源：中國青年報