優質服務心得感悟

作爲服務行業，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着承接顧客與銀行的橋樑作用。優質服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪裡都是受歡迎的。笑容和尊敬是員工優質服務最基本的表現。只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出。我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正的需求，針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。

“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨。優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到就是我們。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡來到寧陵德商銀行接受我們的服務。

石橋支行 周蕊