遇到“邁銳寶”車友,懷疑買到了展車

杭州的胡先生在浙江元通蘭通4S店買了一輛邁銳寶XL,他說提車後的第二天去4S店做裝潢,跟車友聊了聊,對方懷疑他買的這輛車是展車,還發給他一張圖片。他對比後發現了一個細節。

銷售手寫明確“無展示車”

幾個細節讓車主感覺買到展車

胡先生這輛邁銳寶XL買來花了14萬多塊錢,胡先生說,這輛車的配色叫做寒光灰,有點難買,他問了好幾家4S店,只有浙江元通蘭通4S店說有現車。

胡先生:“然後我就提了,提之前我明確地跟他(銷售)說過的,不要展車,他們銷售也明確地告訴我無展車,不是展車。”

胡先生說,銷售在家用汽車三包憑證上,也手寫了“無展示車”。8月20號提車,第二天他把車開到4S店裝底盤裝甲,遇到了兩位同樣是剛買了雪佛蘭邁銳寶XL的車友。

胡先生:“他們一眼看出來,說灰色的都沒車,1.5T的這個配置,他們都說是展車,就這臺裝了360(全景影像)的展車,(他們的理由是什麼呢)他的銷售告訴他沒有灰色的這款車子,就是沒有這個配置的灰色的車子,只有展廳裡裝了360(全景影像)的這輛車子。”

胡先生說,其中一位車友告訴他,對方也想買灰色的,比他早一步來這家4S店看車,被告知灰色的現車只有一臺裝了360全景影像的展車。胡先生還說,這位車友特意發給他一張照片,說照片裡就是那輛展車,他仔細一看,輪胎上有個細節,跟他這輛車的相似度很高。

胡先生:“輪胎上有個黃點,每輛車上黃點的位置跟那個(其它車)都是不一樣的,我看過了,所有的車我都看過了,我那個位置跟(照片上)的位置一模一樣,車子還有一個黃顏色的展牌,放在車內的一個角落,他提供給我的照片,那個展牌也是在那個角落,我那個角落剛好有兩個劃痕。”

胡先生說,照片放大之後,可以看到在展車右前輪上,從氣門芯這裡開始,數到第四根輪轂時正好有一個黃點,在他這輛車的右前輪這裡,這個黃點看起來也在差不多的位置。

胡先生又帶記者去停車場看了一下其它雪佛蘭邁銳寶的新車,同樣是右前輪,每輛車黃點的位置都不一樣。

胡先生:“我那輛車是在這個位置,這輛車偏移到這裡了,包括這輛車子,那邊也有兩輛是一樣的車子,它的位置點位都不一樣,不可能說,有同樣點位的車子。”

2

銷售:即使是展車也不會告知客戶

同時強調胡先生這輛並非展車

胡先生想弄明白,自己這輛車到底是不是展車,找到浙江元通蘭通4S店,當時跟胡先生對接的銷售小樊明確表示,賣給胡先生的這輛車不是展車,他先對胡先生懷疑放置展示牌,從而產生刮痕的情況進行了解釋。

浙江元通蘭通汽車有限公司銷售 小樊:“這輛車我們也放過的,你看有沒有,而且這個東西拿出來你自己看,有什麼劃痕啊,這個下面都是塑料的,你覺得會產生劃痕嗎。(第四條輪轂對出來這裡有個黃點,跟他車子上相似度是比較大的,但我們去了看了你們其它車子,每個黃點的位置是不一樣的,所以他有這方面的懷疑)因爲我們有很多車的,不是說只有一臺車,而且這個東西是這樣的(那它這個點的位置是每臺車都不一樣嗎)這個是隨機的,它又不是說,這個東西我們廠家出來就是這個樣子,我們不可能去動它挪它。”

銷售表示,僅憑這個黃點,也很難證明胡先生的車是展車,之前展廳裡的確有一臺寒光灰配色的展車,但已經賣出去了。記者提出,可以把賣出去那輛展車的資料,拿出來跟胡先生的車子對比一下。

浙江元通蘭通汽車有限公司銷售 小樊:“你覺得車子都已經提走了,你讓客戶回來再弄還是怎麼樣?(你們這裡肯定有記錄的啊)我們記錄是記錄照片呢,還是什麼東西?(比如說記錄哪臺車曾經用來做過展車,這種相關的記錄有沒有)我們不可能展車(記錄),你問任何一家4S店,做展車的車子我們會有記錄那是不可能的(那你們怎麼判斷賣出去的時候,這臺車不是展車)我們按新車賣的,我們沒有說展車就是展車的價格,(那賣給別人的時候,展車會告知客戶嗎)是這樣的,展車我們座椅套全部都拆掉的,沒有了的,這些東西都沒有了的,在客戶交錢之前,或者怎麼樣之前,他是不是要自己驗車的,自己去看車的(他驗車是他的事情,但你作爲銷售,作爲4S店,你有責任告知對方,這臺車它有沒有當過展車)我的意思是這樣的,作爲我是一個銷售顧問,我只是賣車的人,我們整個流程是,一個是接待流程,完了之後在客戶提車之前,讓客戶自己去驗車(如果這臺車是展車,你們會不會告知客戶?)不會(爲什麼不會?)爲什麼我們,因爲我們也是新車,我們又不是賣二手車。”

既然記錄裡不會體現出哪臺車做過展車,提車時也不會告知客戶車輛是否做過展車,那麼,在三包憑證裡,怎麼就有底氣寫下“無展示車”這樣的保證呢?

浙江元通蘭通汽車有限公司銷售 小樊:“如果是你們自己懂車的人,你覺得放在這裡的這臺車,跟放在後面(倉庫)的這臺車,你覺得兩輛車有區別嗎?(有區別)有什麼區別?(因爲展廳的這臺車它肯定經常會有人來乘坐,還有車門經常開關,玻璃的啓動,電瓶長期都是啓動着的,既然有啓動的這個情況,有人長期乘坐,你們作爲商家你能保證它絲毫沒有任何的磨損嗎?絲毫沒有其它情況嗎?這是第一點,第二點,不管是否屬於新車,消費者他有知情權,這個是國家法律法規規定的,是不是?)是的(所以說對於你們來說可能都是新車,但是從法理上來講,從情理上來講,消費者他有這個知情權。)”

銷售表示,他會把情況反映給上級,也儘量找一下之前那輛展車的資料,跟胡先生進行解釋說明。胡先生不認可銷售的說法,他表示已經把問題反映給了市場監管部門。