宇宙行APP出狀況？工作人員迴應

又有銀行APP“崩了”，什麼情況？

12月17日上午，多位網友表示，工商銀行APP轉賬功能無法正常使用，同時客服電話無法撥通。當日午間，券商中國記者實際測試並撥打客服電話發現，目前該行APP轉賬功能已恢復正常。

此前9月，也有網友反映工商銀行APP無法正常登錄，存在長時間無法載入、賬戶查詢異常等問題。

業內人士表示，隨着金融機構移動端APP競爭加劇，銀行、券商等金融機構的APP時有“癱瘓”問題出現。未來，如何保障用戶的個人數據安全也將成爲該渠道展業需要重點關注的問題。

無法正常使用？客服：需清理緩存

17日上午，有微博網友表示，自己在工商銀行APP使用轉賬功能時，被提示“沒有符合條件的卡/賬號”、“請求處理失敗，請稍後再試”，多位網友跟帖稱遇到相同問題，且致電工商銀行客服等待人數過多，無法接通。

券商中國記者於午間嘗試後發現，工商銀行APP可正常登錄，且轉賬功能未見異常。

隨後，記者致電工商銀行人工客服，順利接通。工作人員表示，若出現“沒有符合條件的卡/賬號”、“請求處理失敗，請稍後再試”的提示，用戶可嘗試清理APP緩存、卸載應用後重裝APP等方式恢復功能。

“轉賬功能出現異常，可能是客戶端版本需要更新、手機APP緩存過多的問題，不一定是賬戶存在風險。”該工作人員說。

今年9月，工商銀行APP也曾出現無法正常登錄、長時間無法載入、賬戶查詢異常等問題。當時，相關工作人員表示，已及時向有關部門反映情況，將盡快處理修復。

“兵家必爭之地” ，金融機構APP運營還需規範

今年，銀行APP出現狀況並非個案。12月初，浙江寧波一女子查詢餘額時，發現銀行賬戶裡竟增加了1000萬元，賬戶餘額還會隨着刷新變動。上述銀行隨後迴應稱，該異常是由於系統升級維護造成，後續顯示已恢復正常。

值得一提的是，證券業APP也頻頻出現狀況。年內，中信證券、同花順等多家機構的APP曾出現宕機，引發關注。

除了使用不暢，金融機構APP的個人數據安全問題也引發爭議。近期，工業和信息化部網站發佈了《關於侵害用戶權益行爲的APP（SDK）通報（2023年第8批，總第34批）》顯示，浙江泰隆商業銀行應用“泰惠收”存在違規收集個人信息等問題；江海證券應用“江海錦龍綜合版”存在APP 強制、頻繁、過度索取權限問題。

對此，業內人士向記者表示，近年來，移動端APP愈發成爲金融機構拓客和展業必不可少的重要渠道，但隨着系統功能和用戶體量的不斷升級，維持應用的運行穩定、保障用戶的數據安全的難度也在不斷加大。對此，有關部門也加強了金融行業網絡和數據安全保障的監管力度，規範相關業務的開展。

據21世紀經濟報道消息，今年6月，國家金融監督管理總局向各地方銀保監局、銀行、保險、理財公司等機構下發了《關於加強第三方合作中網絡和數據安全管理的通知》（下稱《通知》）稱，近期，部分銀行保險機構的外包服務商發生多起安全風險事件，對銀行保險機構的網絡和數據安全、業務連續性造成一定影響，暴露出銀行保險機構在外包服務管理上存在突出風險問題。

《通知》明確列示一家頭部平臺相關服務的風險情況、多家銀行保險和數據中心託管服務商的科技外包風險情況，並提出了相應的監管要求，包括開展風險自查、加強科技風險統籌管理、加強非駐場外包風險監測和監管報告等。

責編：何力光

校對：冉燕青