在京東商城購買樂心品牌血壓計 充電時着火了

信網4月15日訊 (記者 王田)“充個電就着火了,這要是出了大事怎麼辦?”近日,市民宋先生向信網反映,前幾日在京東商城購買了一款“樂心”品牌的血壓計,使用前充電時竟然出現了自燃的情況,老人也因此受到了驚嚇。張先生稱,京東商城至今未能給出處理方案,而樂心lifesense京東自營旗艦店(以下簡稱“樂心旗艦店”)收到張先生提供的血壓計自燃照片後,直接拉黑。該品牌客服人員告訴信網,希望宋先生能夠寄回儀器,專業檢測後再行定責。

智能血壓計充電20分鐘自燃

4月3日,宋先生在京東商城的樂心旗艦店購買了一款價值199元的智能家用血壓計,隔天到貨後宋先生髮現該儀器無法使用,便與樂心旗艦店獲取了聯繫,對方稱新產品庫存較久,可使用說明書中的指定適配器充電後再行開機。“數據線用的是盒子裡面的,我拿了一個酷派手機5V/1A的充電頭充電,然後就出門取快遞了,因爲血壓計是買給母親用的,所以她在旁邊守着,誰知道過了二十多分鐘就着火了!”宋先生說。

據宋先生表示,充電後約20分鐘,其母親聞到了刺鼻的酸味,血壓計隨即迸發出放射性火花。火勢停息後,血壓計周圍佈滿了灰塵。宋先生稱,事件發生時,因母親順勢躲閃火光,從沙發處摔落,導致臉部出現了腫脹的情況,而着了火的血壓計外殼已經開裂,內部均已碳化。因血壓計爲新產品,宋先生考慮是家中電壓出現了問題,便將該情況投訴至國家電網,電工也上門開展了專業測試。宋先生稱:“測了一遍說是電壓沒問題。電工也說了,如果電壓有問題,首先是適配器損壞,而不是產品,酷派的適配器我到現在還在用,實在想不明白爲什麼剛買的血壓計好好地能起火。”

樂心品牌:需要返廠檢測後再行判責

後期爲討一個說法,宋先生聯繫了京東商城,官方客服稱高度重視該情況,但截至目前並未給出具體處理方案。宋先生將產品自燃的照片發送至樂心旗艦店後,也被該門店拉黑。產品自燃,老人因此受驚受傷,對於此次的遭遇,宋先生表示比起賠償更想要拿到一個合情合理的說法。“其實我要的就是一個態度,道歉肯定是要有的,但是品牌的處理方式令我感到失望。”

爲覈實該情況,信網致電了京東商城,京東公關部門稱已在第一時間跟進,目前雙方調解中。經查驗,樂心品牌的相關資質合規,產品檢測報告均合格,該品牌給出的方案爲建議用戶寄回血壓計進行檢測。“後續我們還是會跟用戶這邊聯繫,看看能不能先把產品寄回來,確定下是產品的問題,還是什麼問題。”

此外,樂心旗艦店對於宋先生反映的情況,給出了不同的看法。客服人員稱樂心品牌製作出售血壓計已有多年,從未發生自燃的現象。此前已與宋先生溝通過,希望其將產品寄回原廠進行專業檢測,方便後期定責,若爲產品本身問題,品牌將進行理賠。客服稱:“顧客拒絕將產品寄回,或者說也沒有提供產品自燃時視頻等相關證據,對於老人受傷這一點,我們也沒有看到照片。可能顧客這邊也存在顧慮。”

對於產品解釋,客服人員稱血壓計雖未配備充電插頭,但在說明書中已經指示,可使用5V/1A的適配器進行充電,數據線本身也起到了電流保護的作用,若使用較大電流適配器進行充電,也可能出現異常情況,例如儀器燒壞致無法開機等,但像宋先生陳述的外殼燒裂是絕對不會出現的。“我們這邊也是頭一回收到這樣的反饋,因爲產品都是做過相關測試的。”客服說。

宋先生:將依法提起訴訟

山東元鼎律師事務所劉喬喬律師稱,目前當事人可通過消費者協會進行維權,但問題癥結依然要回到“血壓計爲何會自燃”,建議當事人與品牌委託有專業資質的第三方進行檢測,待拿到結果後通過京東商城維權。

針對樂心品牌提出的返廠檢測意見,宋先生予以拒絕,他告訴信網,考慮到品牌可能存在毀滅證物的風險,已將血壓計暫時封存。當前,該品牌已聯繫宋先生,稱可賠償600元,並作退款處理。宋先生表示:“我們不能接受,後續我們將委託律師在事發地人民法院,依法提起民事訴訟。”