彰銀借力科技 數位發展亮眼

彰銀獲頒工商時報「數位普惠獎」、「數位服務獎」及「數位資安獎」三項殊榮，其中「數位普惠獎」由財金資訊公司董事長林國良（左）頒獎，彰銀副總經理鄧秀娟（右）代表領獎。圖／彰銀提供

彰化銀行秉持「金融科技發展路徑圖」精神，積極推動更具包容性、公平性、永續性及與國際接軌的金融科技生態環境，致力推廣API技術應用金融服務、數位交易平臺及行動支付臺灣Pay等無現金交易，併兼顧社會不同族羣的需求，打造智能客服，提供客戶友善便利、可負擔、有溫度的多元數位金融服務，落實普惠金融。23日獲頒工商時報「數位普惠獎」、「數位服務獎」及「數位資安獎」三項殊榮，由副總經理鄧秀娟代表領獎。

彰銀以客戶角度思考，着重資訊安全與客戶體驗，持續優化網路銀行、行動支付、線上申辦及e吉貸融資平臺等功能，提升e財寶數位存款及線上貸款「薪速貸」及「增優貸」等金融服務，以敏捷、快速、流暢的一站式網路申辦，無紙化流程實踐永續發展的精神，陸續推出「數位金融跨界醫療生態圈」、「彰化商業銀行生活好夥伴『智能客服－柴寶』」等具指標性數位金融創新產品，搭配堅實的資訊安全後盾，提供安全便利且高品質的金融服務。

彰銀積極打造產業數位金融生態圈，其中數位金融跨界醫療生態圈方案，推出「安全+方便+友善+效率」的「金流代收服務」，透過自助繳費機多元支付方式，全面提升客戶付款便利性與就醫安全，大幅改善付款等候時間，並增強醫療院所現金管理的安全性，同時提升醫療院所e化形象。

除此之外，爲解決醫療機構員工因工作性質無暇至銀行申貸的需求，彰銀提供全線上融資管道，醫療從業人員可透過線上申請快速取得資金。

因應網路蓬勃發展、行動裝置普及與金融科技崛起，彰銀「全媒體（Omni-Channel）客服系統」以全通路概念建構客服系統，整合電話、網路電話、線上文字對談、客戶留言及電子郵件等服務管道，讓客戶不受時地限制選擇金融服務通路，滿足客戶「迅速」、「便利」及「安心」的服務需求，有效提升客戶服務體驗。

彰銀智慧金流服務平臺 獲菁業獎肯定

另一方面，彰銀積極響應政府政策推廣多元行動支付無現金交易，從客戶角度出發，爲傳統肉品市場量身訂做專屬收付機制與線上專案融資服務，有效解決市場與肉商傳統交易及資金週轉不易的狀況，提升交易的安全性、便利性與時效。

彰銀透過數位金融科技力，落實普惠金融，日前獲頒第11屆臺灣傑出金融業務菁業獎「普惠金融推動獎」。

彰銀表示，以B2B爲主的肉品批發市場，交易筆數多、金額龐大，每天動輒幾千萬元的現金流動，對於肉商來說，攜帶大筆現金有安全上的顧慮，此外，肉品市場應收帳款也偏高。

彰銀實地走訪肉品市場發現肉商不是不願意數位轉型，而是過去沒有與金融機構打交道的機會。遂以協助肉商爲出發點打造「智慧金流服務平臺」，目前因運作順暢成功，已陸續推展至國內許多知名肉品市場如彰化、臺南，服務對象及承作量都持續增加中。

彰銀指出，肉品市場「智慧金流服務平臺」，具有下列三大優點：一、落實防疫政策，透過無現金交易之特性，全面提升肉品市場交易安全，降低風險。二、承銷人免攜現金、免操作支付、專款專用、提供融資管道、省時省力且付款便利。三、肉品市場不需額外建置硬體設備，可節省人工作業，降低營運成本及提升企業e化形象。

彰銀以專案提供融資，肉商也能積極擴展事業、促進肉品市場活絡，共創銀行、肉品市場及肉商三贏局面。

攜手臺電共推ESG 首家數位供應鏈上線

彰銀更從供應商角度思考，發展創新的供應鏈金流，攜手臺電合作推動供應鏈融資平臺。

彰銀表示，臺電的供應商須先經通過評鑑，並於有效期滿前複評，方能維持資格，過往供應鏈交易資料多由供應商單方面提供，較難掌握實際交易情況，銀行承擔較高融資風險，現在透過與臺電合作SCM供應商管理平臺傳輸的交易資訊，使其供應鏈交易透明，降低覈實交易成本及貸放後風險，銀行可即時掌握供應商過往交易資訊，並主動發掘客戶資金需求提供融資服務，快速評估供應商資歷核給融資額度及方案，使供應商更快速取得資金。

彰銀已協助臺電供應商順利取得融資，盼透過本次臺電供應鏈融資平臺成功案例，配合政府政策扶植更多有融資需求的中小企業，以達該行「服務」、「效率」、「創新」的最終理念。

彰銀表示，爲落實ESG（環境保護、社會責任和公司治理）永續發展，此次與臺電合作不僅能強化雙方夥伴關係，更能協助供應商解決產銷資金缺口，有效滿足中小型供應商融資需求，對臺電而言亦可確保用料品質及供貨穩定、維護供電安全，提升採購效率，且透過臺電SCM系統介接共享資訊，可減少書面資料往返，降低人力以及作業成本，創造彰銀、臺電及供應商三贏模式，有效推動ESG永續授信。

彰銀秉持業務與ESG並重的精神，在金融市場上扮演資金提供者及承擔社會責任的重要角色，除積極擴增核心業務量能創造營運績效，亦依循「赤道原則」，將環境及社會風險管理內化至專案融資相關的授信審覈流程，並建立相關控管機制及流程因應，力求落實環境保護與社會關懷，着重風險控管與永續效益，協助企業獲得所需資金，並逐步引導企業轉型發展。

彰銀數位金融產品獲社會大衆與專家學者肯定，陸續獲頒菁業獎、玉山獎、工商時報等數位金融多項指標性獎項，未來也將秉持推動普惠金融初衷，讓更多需要金融服務的客羣，也能享受便捷普及的數位金融服務，朝減少貧富差距，促進社會公平與包容邁進。