職場達人－蘇振威從飯店櫃檯做起 培養職場高情商

達人座右銘

達人小檔案

從求學到踏進職場，高雄中央公園英迪格酒店業務副總監蘇振威似乎這輩子就是要吃「飯店」這行飯的。對他來說，飯店不只像是溫暖的家、不只是能看盡人生百態的電影院，更像個遊樂場，能夠肆無忌憚激發創意，在疫情重挫觀光產業的這兩年，倒不如說是個實驗室，在新舊間迸出新的產業思維。

「我是從櫃檯做起的」，訪問的開端，把蘇振威推進了時光隧道，在飯店櫃檯送往迎來，是他踏進飯店業的起點。對他來說，做櫃檯是很珍貴的經驗，因爲住客在飯店內的所有開心的、不開心的，都會在最後一刻告訴櫃檯，那工作像是吸水量相當大的海綿，「我工作的EQ培養都在飯店櫃檯」。

然而櫃檯規律的生活，卻也讓蘇振威焦慮起來，於是他從「數退房的日子」走向「追數字的日子」，轉到業務單位。轉軌的日子並不順利，蘇振威的初試啼聲，是在將西門町的飯店推銷給有商務差旅的公司，猶如巧婦難爲無米之炊。年輕時的他，很有抱負，卻沒有太出色成績。

那年的蘇振威，還是個不到30歲的小夥子，殘酷現實讓他暫離職場，跑到澳洲去打工度假。回國後，蘇振威先後在臺北大倉久和大飯店、誠品行旅待過。在大倉做的是宴會業務，跟求學時念的東西相關，做起來也算順手；到了誠品就不一樣了，沒有聲量的誠品、沒有生意上門，那時他最常被問到：「誠品有開飯店嗎？」令他哭笑不得。

蘇振威回憶，就是因爲沒聲量，纔有種「每筆訂單都是想盡辦法接到的」。當時有前輩跟他說，「會賣國際大飯店不厲害，會賣沒有品牌的（飯店）纔是厲害」。

誠品一待三年，因緣際會下，蘇振威進入萬豪集團總部工作，他坦承「會想進總部工作，是因爲沒有在國外求學的背景，看能不能借此補足，那時候滿開心的」，也因爲總部的角色，看的是整個亞洲區域，學會從行銷一間飯店升級成行銷一個城市，「我的世界觀被打得很開」。

可惜疫情讓他沒能在萬豪待久一些，選擇在高雄中央公園英迪格酒店「復出」，是因爲臺北的國際觀光飯店飽受疫情之苦，既然高雄有做國旅的機會，不妨嘗試看看。

蘇振威說，下來高雄以後，發現很喜歡英迪格，因爲很可以「作自己」，這裡很年輕、很跳、包容度很高、可塑性很強，剛入行時有些瘋狂的想法，在英迪格都能實現，像是曾做過與「民俗月」有關的主題，傳統飯店絕不會希望把形象弄得這麼另類，但英迪格客羣比較年輕、也很開放，反而效果不錯。

隨着國境解封，怎麼看疫後的改變？蘇振威想了想，「我還滿期待的耶」，倒不是國際旅客迴流，而是經過疫情，很多舊的想法需要新的思維揉合，「明後年吧，會有很大的改變」。眼神中熠熠發光的自信，一句「我也確定自己可以做得很好」，或許解封的這刻，早在腦海裡練習許久。

達人座右銘

生活不是在等待暴風雨過去，而是要學會在雨中跳舞

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現 職：高雄中央公園英迪格酒店業務副總監

出　　生：1984年次牡羊座，生於南投縣鹿谷鄉

學　　歷：銘傳大學EMBA觀光事業學系

高雄餐旅學院旅館管理系

經　　歷：臺北大倉久和大飯店業務經理

萬豪國際集團全球銷售客戶經理

誠品行旅業務經理

興　　趣：游泳、電玩、健身