職場達人－吳曉芳創新社區經營 全店業績翻倍

達人小檔案

信義房屋竹北高鐵店店長吳曉芳，結合商圈上百家異業門市成立Line@生活圈，把店家促銷訊息帶給「圈友」，也把客人帶進店頭。源源不絕創新靈活的點子，不僅讓她所帶領的店新竹區年度業績第一名，創新作法也成爲信義房屋學習課程的教材，超過三分之一的門市成立店頭Line@生活圈，共同推動社區服務。

吳曉芳認爲，房仲賣的是高價產品，一般社區民衆對於踏入房仲門市都會怯步，同仁難以打進社區，於是創立「竹北高鐵店Line@生活圈」，不僅和7-ELEVEN、全家、摩斯漢堡、春芳號超過上百家門市合作，摩斯漢堡隨餐都會發送高鐵店的DM、全家的咖啡杯都有高鐵店的QR Code，到店家消費的發票加入Line@生活圈、至高鐵店賞屋，就送實用性高的精美禮物。

她帶着同仁廣邀大樓管理員、住戶、客戶…等加入，並打破界線在商圈內異業結盟，加入門市的Line@生活圈，隨時分享商圈店家優惠訊息，雙向導客，這個作法也吸引帶進60個店家、官網上萬會員6+PLAZA主動找她合作，目前已有約1,000人加入，也不定期舉辦如端午節送糉子、幫管理員送便當、認識商圈、藝術賞析等活動，快速拉近同仁與社區居民的距離。

以單一門市的一己之力和不同業態各大連鎖企業談合作，不僅執行難度高，行銷上有不少限制，吳曉芳不讓參與的其他業別，覺得加重成本和門市額外營運負擔，活動發想、廣告行銷、派報製作、活動獎品提供都由高鐵店執行，同時也親自拜訪商圈主要社區的警衛，邀請他們加入生活圈，只要社區內有任何大小事，如中元普度需要人手、晚會需要桌椅等透過生活圈告知需求，讓高鐵店來幫忙。

目前生活圈中就就有上千個「圈友」，這個以單店結合線上線下的社區經營的創意，被信義總公司高層注意到，甚至全臺有超過三分之一的門市都開始推動，她所帶領的高鐵店今年績效翻倍，不僅是新竹區業績第一，更突破開店8年來的最高紀錄。

吳曉芳2006年進入信義房屋，2010年升任店長，所帶過的店幾乎都有高學歷、換過3、4家店的高換店頻率、對店長高抗性的「三高」同仁，接手時多是不被看好的燙手山芋，甚至還有同仁超過500天沒有客戶出價，但她都把店和同仁的業績帶起來。

吳曉芳內部管理以勒岡制辯論賽取代會議，將自己的銷售心得無私傳授，甚至自費上萬元送績優同仁上談判大師課程，把「知識」送給同仁。

去年她獲選爲信義房屋「成功銷售」講師，把個人銷售經驗編撰成近70頁的教材，幫全臺信義各分店超過2,000人次上課，每次上完課，當日或隔天就有學員收到客戶出價單，隔月都有學員拿下破百萬的業績。

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現職：信義房屋竹北高鐵店店長

學歷：成大外文系

經歷：國賓飯店服務生、威秀影城經理、

2006年進入信義房屋，2010年升

竹北臺大店店長、2009年獲房仲

最高榮譽「金仲獎」

興趣：旅遊

達人座右銘

活着心懷感激，

累積利他善行