職場年輕人難相處

圖╱美聯社

新聞提要■隨着Z世代逐漸成爲勞動市場主力，企業開始設法與他們眼中這羣「難相處」的員工搞好關係。

精句選粹■Gen Z workers are expected to outnumber baby boomers in the U.S. workforce this year. If only their bosses could understand them.

美國職場Z世代（1997年～2012年期間出生）員工數量今年料超過嬰兒潮世代，但據調查顯示，僱主發現最難合作的就是這羣年輕人。許多企業高層開始改進與年輕員工的互動關係，包括爲疫情期間遠距辦公的新人安排導師、指導他們如何溝通與待人處事，以及工作場所提供心理諮商等福利。

更重視心理滿足、健康

新人總是令管理階層頭痛，Z世代當然也不例外。今年6月，許多上市企業高層聚集在加州帕羅奧圖市喜來登飯店，一起討論新世代帶來的挑戰。

Z世代職涯發展程式Xapa執行長赫卡特（Christine Heckart）表示，年輕一代尋求意義、指引與成就感。滿足這羣年輕人的需求有利於企業發展，因爲這可能讓他們成爲更棒的員工。

赫卡特表示：「他們渴望安全感、希望工作帶來意義。若聲音未受重視、沒有成長機會或得不到認可時，他們很快就會失去動力。」

專門與大企業合作改善公司管理的非營利組織Jobs for the Future副總裁沃德（Cat Ward）表示：「許多僱主意識到，Z世代開始成爲勞動市場的重要力量，迫使他們不得不作出迴應。」

管理高層表示，年輕一代的不滿，一部分源自於他們進入職場的方式。

在疫情期間，許多Z世代員工完全以遠距方式完成試用期，他們錯失與資深員工當面討教的機會，這通常有助於新人適應成長。

隨着混合辦公模式崛起、辦公室實體上班人數僅恢復一半，許多年輕員工發現自己缺乏真正的同事關係。

簡報、會議禮儀從零開始

線上旅遊服務商Booking Holdings員工平均年齡約37歲，該公司執行長福格爾（Glenn Fogel）發現，新世代需要更多職場規範指導。有人簡報時甚至用了超過40頁的投影片，導致組長不得不強調「簡潔纔是關鍵」。福格爾：「這是他們第一份工作，沒人告訴他們應該如何做。」

在Booking全體員工視訊會議期間，經理會提醒員工不要在他人發言時留下刻薄評論，因爲年輕員工有時搞不太清楚「建設性意見」與「不適當發言」的差別。

福格爾表示，他會提醒自己不要任意將年輕員工的行爲歸類爲缺乏動力。他表示：「每個團隊裡都會有工作狂，也有人僅想混口飯吃。」

去年夏天，信用卡發行公司Synchrony Financial邀請約100名Z世代新人分享他們期待的福利與企業文化。這羣人的回答令人感到意外，因爲他們想獲得免費心理諮商。

Synchrony人資長卡斯托（DJ Casto）：「也許在25年或30年前，員工想要的是健身房。但現在，大家希望有人幫助他們找回心理健康。」 Z世代員工對這項福利表達強烈需求，但不同年齡員工都樂意使用這項服務。

希爾頓酒店人資主管富恩特斯（Laura Fuentes）表示，Z世代與年長員工差別不大，他們僅是更直白地講出自己需求而已。