【重磅快評】有越南當對照組 大家才知觀光署多離譜

臺灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包,14日已全數返臺(如圖),今天又有一團原本要前往富國島,在機場被攔下來。記者葉信菉/攝影

逾百名臺灣旅客過年到越南富國旅遊,未料被丟包,承攬的臺灣組團社年代旅遊(美加國際旅行社)行事惹議,但交通部觀光署的處理同樣不及格,不僅調查牛步,連懲處也一拖再拖,直到被越南「超車」才急忙趕進度,甚至後續風險管控也險些出包,今天還演出機場攔截的劇情。觀光署升格後反而變顢頇,真的被看破手腳。

春節期間出國旅遊本是開心的一件事,但上百名臺灣旅客作夢也沒想到竟在越南富國島被丟包。原因是年代未付錢給當地的地接社。臺灣推動旅行品保35年,如今卻最起碼保障都成了問題,主職的交通部觀光署好像還是放年假,事件發生至今已五天,連基本的事實包括契約、收費、業者財務情況,沒有一項搞清楚,如果不是有越南當對照組,國人恐怕還真的不知道觀光署有多麼離譜。

丟包事件發生後,越南也同步進行調查。臺灣仍在牛步進行之際,越南堅江省旅遊局昨晚就公佈調查結果,指地接社WInnER國際去年9月和年代旅遊簽訂合約,並收到訂金70萬元,WInnER國際之後向年代報價,但雙方未能達成協議,WInnER國際1月31日向年代發出停止提供服務的通知,但仍保留訂金。

年代的團客2月9日抵達富國島國際機場,沒有接駁車,也沒有導遊。年代旅遊便聯繫WInnER國際,雙方達成爲旅客租車和訂飯店的協議。然而WInnER國際要求每名旅客支付720美元繼續行程,大約有90名旅客同意。

堅江省旅遊局認爲,WInnER國際違反「未依規定與旅行社、旅客或旅客代表簽訂旅遊合約」的規定,旅遊局將處罰鍰。WInnER國際表示,當多忙到沒有時間處理與旅客簽訂合約的事,將向堅江省旅遊局提出申訴。

其實,越南堅江省旅遊局的說明已相當清楚,這次丟包事件的來龍去脈並不複雜;但是我們的交通部觀光署卻一直沒有清楚的交代,官員們的進度始終停留在「年代不負責任」、「觀光署要重罰」、「最重可開罰5萬元,停業3個月」、「要給一些警惕」等放話階段。被問到具體進度,官員又說業者有些資料提供不出來,其實就是在等業者配合。

直到越南公佈調查結果,我們的觀光署才感受到壓力,並說已請業者今天來陳述意見,收到意見書後,最快今天就可先依消費者保護法要求停業3個月。至此,觀光署總算提出一個比較明確的時間表,下午還勒令停業,但外界不免感覺,這個處罰是被越南「逼」出來的。

讓人捏一冷汗的是,就在外界等着看觀光署要如何開罰業者之際,中午傳來年代旅遊今天還有一團16人也要出團前往富國島旅遊,觀光署發現年代同樣未付錢給當地地接社,地接社也無意願接團,緊急要求年代停止出團,因客人已在機場,所有動作在30分鐘內完成,可見情況緊急。

但令人納悶的是,年代出事之後,暫停年代出團,以免重蹈覆轍,這不是最基本的後續風險管控嗎?怎麼會在客人都到了機場才演出機場攔截的驚險一幕,業者也是撐到今天才被請來觀光署說明,那之前的四、五天裡,觀光署都在幹些什麼事?