中國質量萬里行促進會發布2024年行動計劃

人民網北京3月15日電 (記者孫博洋)記者從中國質量萬里行促進會了解到，13日，以“創高質量產品 讓消費者滿意”爲主題的2024年中國質量萬里行3·15消費維權主題活動在京舉辦。活動上，中國質量萬里行促進會秘書長趙陝雄發佈了中國質量萬里行2024年行動計劃。

趙陝雄介紹，中國質量萬里行2024年行動計劃主要有十個方面：

一是開展質量強企強鏈強縣主題宣傳行動。發揮橋樑紐帶作用，搭建宣傳交流平臺，深入宣傳質量強企、質量強鏈、質量強縣的先進經驗和創新做法，引領帶動會員企業互學互鑑，以線帶點促面，營造良好氛圍。

二是開展產品質量問題線索摸排行動。着眼於廠門內的質量改進，着力於廠門外的質量促進，對產品質量問題線索進行追蹤、覈查、彙總，上報市場監管總局。

三是開展家電汽車保險售後明察暗訪行動。推進售後服務規範化、專業化、品牌化建設，這項行動中國質量萬里行促進會已連續開展了20年。2024年，將兵分三路，對家電、汽車、保險領域進行明察暗訪，通過輿情監測和實地走訪、投訴分析和意見反饋，找準質量“堵點”和“痛點”，推進質量改進和提升。

四是開展窗口單位服務質量明察暗訪行動。對網絡輿情監測和消費者投訴較多的窗口服務進行明察暗訪，在模擬辦事、隨機訪談中，審視窗口單位的服務環境、營業狀態以及工作人員的服務質量、辦事效率。

五是開展檢驗檢測市場明察暗訪行動。對線上平臺涉及民生安全、社會關注度高、反映問題集中的檢驗檢測機構進行明察暗訪，對“不檢出報告”“僞造報告”“調換檢測樣品”等問題線索進行摸排、彙總、上報。

六是開展“守護銀髮消費”質量維權行動。聚焦老年羣體的消費權益，設立老年消費者投訴受理特別通道，徵集問題線索，開展老年羣體消費維權行動，助力“放心消費行動”，促進銀髮經濟發展。

七是開展“真金火煉”隨機抽檢行動。秉持自願申請、客觀公正、透明公開、動態調整、誠實信用等原則，在抽檢專家、企業代表、消費者代表、新聞記者的共同見證下，從市場上隨機抽取樣品，隨機確定檢測機構，對樣品相關指標進行檢測，以權威第三方檢驗結果證明企業產品質量是否過硬。

八是開展生活性服務質量監測行動。2024年，將圍繞消費者關注的誠信問題、效率問題、質量問題等，對汽車4S店等重點生活性服務質量開展大樣本消費者滿意度調查，引導相關方持續提升服務水平。

九是開展“直播電商”質量誠信促進行動。聯合新華網推進直播電商誠信建設，開展倡議活動、弘揚質量誠信、促進質量共治，攜手製定高質量的團體標準，推進直播電商質量管理水平提升。

十是開展“瞭望新產品 護航新質量”行動。重點關注隱形車衣、AR眼鏡、智能頭盔、一次性毛巾等新產品，瞭解產品性能、瞭望市場動態、預警質量問題，爲新產品的高質量發展建言獻策。

趙陝雄表示，對“十大行動”的工作要求主要有三個方面：

一是科學精準，設計線路。針對熱點難點問題和重點任務，系統謀劃、多路出擊，小處着眼、實處着力，一個問題一個問題地解決，深入開展質量提升。

二是加強組織，多方聯動。聯合部門、專家、企業、媒體等多方力量，大力激發各方的質量熱情，以便於參與的方式、喜聞樂見的形式，開展好各項活動。

三是腳踏實地，務求實效。堅持摸實情，謀良策，找準重點問題和突出矛盾，找出可行科學的對策措施。做好宣傳，力爭實現“點亮一盞燈，照亮一大片”的效果。