中華電光世代十項全能 滿意度居冠

中華電信HiNet光世代於2021年家用寬頻滿意度調查,10項指標都拿第一。圖爲中華電信總公司外觀。(本報資料照片)

大滿貫!家用寬頻滿意度調查出爐,中華電信HiNet光世代寬頻服務在網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、障礙解決速度、整體滿意度、最信賴品牌、網路體驗最佳品牌及推薦度等10項大指標,拿下滿意度第一冠軍殊榮,更以高速、穩定寬頻上網服務特點成爲市佔率最高的品牌。

疫情驅動整體網路使用量提升,凸顯固網寬頻重要性,東方線上「2021年家用寬頻使用行爲暨滿意度調查」顯示,疫情後受訪者最常進行的上網活動,以線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL、網路購物等行爲最常見,其中又以收看媒介的OTT平臺眼球市佔率近7成爲大宗,大幅超越第四臺30%,顯示消費者影視習慣已有所改變。

值得一提的是,中華電信HiNet光世代兼具穩定與速度的特性,更在「玩線上遊戲最穩定不斷線、看影片或直播最流暢、線上學習/居家上班最順暢」等網路體驗關鍵指標項目中領先同業,獲得8成客戶高度肯定,表現搶眼。

調查也顯示,上網體驗是一般民衆選擇寬頻業者時的首要考量,有超過7成民衆覺得家中Wi-Fi分享器體驗可以更好,有近6成的其他寬頻用戶表示正在考慮轉換至中華電信。

進一步詢問對於現有合約到期後,會否轉換寬頻業者,中華電信HiNet光世代用戶忠誠度十足,高達8成用戶選擇繼續使用中華電信,以持續追求更高品質、穩定的寬頻網路服務。

中華電信同時推出多元方案供用戶依需求自由搭配,三網飆配方案涵蓋HiNet光世代、Wi-Fi全屋通、行動精采5G三大服務,無論在家或出外皆能享受極致網速,最高還可獲得1萬300點Hami Point(1點=1元);HiNet光世代智慧生活方案也有網路門市限定優惠。