中信銀強攻數位注重虛實整合 總座陳佳文：不會縮減分行
各家大型銀行都在拚數位金融，也導致國內分行數逐年縮減，但中信銀行反其道而行，認爲數位金融服務應該虛實整合，因此每年仍以2家的速度在開分行。
中信銀行總經理陳佳文今天(21日)受訪表示，中信銀致力於數位服務，以客戶體驗爲核心，做到無所不在、無時不在。並且串接實體與網路，中信銀分行通路增加，同時也增強Home Bank APP，全臺ATM更是超過6000臺，結合所有客戶的生活場景，做到有溫度的數位服務，這些不是單純的純網銀可以達成的。
陳佳文指出，截至去年底，使用中信數位金融服務客戶數超過1000萬人，遠超過中信銀的客戶，主要是ATM就算不是中信客戶也會使用，若扣掉年幼者跟高齡長者外，等於全臺灣一半人口使用中信數位服務，是臺灣民衆生活一部分，「像我們ATM斷線超過10分鐘，都會第一時間被發現，這代表中信的數位服務是臺灣民衆生活的一部分。」陳佳文笑說。
但隨着數位化服務，是否會縮減分行？陳佳文強調：「不會因爲數位服務就關分行，中信銀每年都以開兩家分行的速度在進行，虛實交易整合，服務纔會好。」他也表示，中信銀中小企業放款今年有達到金管會標準，因此可以增設分行，在分行地點選擇上，內部有一套篩選標準，包括客戶人數跟當地財富度、銀行集中度等。
▲中信銀行總經理陳佳文。（圖／記者戴瑞瑤攝）
陳佳文也表示，數位不是年輕人的專利，各年齡層都需要數位服務。據中信銀統計，年輕人用數位比率確實較高，但6成年長者也會用數位服務。其中往來超過兩個通路以上的客戶，是一個通路者的2.2倍，滿意度上多通路客戶也比單通路多13%。
爲了滿足全客羣，中信銀強調通路虛實整合，陳佳文說，希望未來一、兩年能用更多技術，做到服務要有溫度，需要很多技術運用，希望數位技術可以瞭解客戶，就是所謂精準行銷，且能夠容易使用。
陳佳文舉例，目前中信銀網銀跟ATM提供高達6種登入方式，除了帳密、指紋、臉部辨識、指靜脈、另還有QR Code、圖形兩種專利登入方式；通知上也採客製化，例如刷卡消費、匯率到價通知等，客戶可以自己選用LINE或Email、手機推播等；並做到通路串聯，網路上不能服務的，系統會主動告訴客戶最近的分行在哪，並能幫客戶先預約。
在ATM的強化上，除了刷臉取款外，也新增防僞冒詐騙功能，陳佳文說明，如果是戴安全帽，或是邊講手機邊操作ATM，ATM自動會有防僞機制發出警示，目前中信預計會先導入兩臺防僞冒的ATM。
陳佳文也透露，未來要推出同步客服，民衆在網銀上操作若發生問題，按一個鍵就能通知AI客服，AI客服戶同步收到客戶的熒幕狀況跟操作情況，就能即時解決問題，這也是中信銀未來正在發展的重點項目。
是否會像臺新銀或國泰世華銀一樣推動新的數位帳戶品牌？陳佳文表示：「數位帳戶我們不會推一個數位品牌，因爲數位帳戶可以達到的服務範圍還是有限，我們目標是提供全方位的服務，客戶滿意度也比較高。」
陳佳文認爲，數位帳戶目前是臺新銀Richart做得比較好，但長期來看不覺得提供客戶滿意度能到什麼程度，「我們的數位客戶目前網路銀行有480萬戶、行動銀行有280幾萬，ATM一年可以服務人數有1000萬，這樣不用再透過其他方式獲得客戶，服務是很全方位，獲客數一直非常多。」
但中信銀有投資純網銀，不怕跟自家數位服務造成競爭嗎？陳佳文說：「純網銀我們只投資5%，那是基於我們跟LINE的關係。」他認爲，純網銀的目標客羣本來就跟實體銀行不一樣，希望透過純網銀的投資，增加跟LINE的關係，還有學習不同的Know how。
近期Google宣佈停止跟提供服務給華爲手機，是否影響中信銀的APP？陳佳文也表示：「既有手機沒有問題，主要是新的華爲手機，但我看新聞華爲好像有備案，未來華爲的備案系統上線跟我們系統建接，不管哪個系統都不會有問題。」
▼中信銀行ATM將新增防僞冒功能。（圖／記者戴瑞瑤攝）