專家傳真-你的企業有新的AI策略嗎?

全球接近7成、臺灣超過5成的企業領袖,都認爲AI在未來三年會影響企業與員工的發展。圖/unsplash

行宵AI、使用AI 圖表

生成式AI掀起熱潮,企業領袖期待AI帶來生產力提升,也同時有着自身企業AI運用落後的壓力存在,根據PwC Taiwan《2024臺灣企業領袖調查報告》,全球接近7成、臺灣超過5成的企業領袖,都認爲AI在未來三年會影響企業與員工的發展。生成式AI帶給我們最大的衝擊,就是當機器也會創造的時候,似乎已經衝破過去界線。在本調查中,我們也看到內容生成相關產業的企業領導人都認爲AI將減少員工人數的需求。

同時,有超過85%的企業領袖擔心使用AI帶來的資安風險,也開始逐漸擔心不成熟的AI,可能潛藏風險與傷害。這樣的擔憂,隨着生成式AI逐漸進化而加重,例如:歐洲最近推出的人工智慧法草案,也採用更系統性的規範來管理AI;可預期的,對於負責任的AI(Responsible AI)要求將越來越嚴格。

■各界要求「負責任的AI」必將強化風險控管

PwC將潛在AI風險分爲六個不同類別:包括AI運算效果風險、使用安全性風險、人類控管能力的風險、經濟面影響的風險、社會衝擊的風險、企業營運的風險。我們相信未來對於AI的控管要求,只會增加不會減少,如何將一個黑盒子的技術,透過風險控管的手段,逐漸往灰盒子方面靠攏,纔是未來技術大量應用的最佳途徑,否則這些風險都會造成AI技術應用上的限制。

企業領袖們急迫地想知道要如何將AI有效地運用在企業中?如何運用AI帶來新的競爭優勢,開拓新的營收來源?如何利用科技的突破來增加員工的能力,進而反映在員工生產力上?我們首先透過探索企業AI策略與構成內容,提出企業可參考的模型,嘗試建立一個實現AI的策略思考方法,提供企業建立屬於自己的AI策略。這些都是一些「初期」的解答,畢竟AI運用多數還在草創階段,目前很難有個完整或經過多年驗證的策略架構。

■以四個策略重點,讓AI爲企業創造新優勢

以商業眼光來思考AI,企業可採用兩個價值思維、四個策略重點來訂定明確目標,兩個思維就是行銷AI與使用AI,行銷AI關注在市場與產品上,其目標是增加營收,使用AI更關注事在企業內部的發展與運用,目標是生產力與成本節省,而四個策略重點分別是:xAI、+AI、AI-、&AI。

xAI(Experience and AI):以AI創造不同以往的數位體驗

透過AI建立新的獨特個人體驗,包括更簡單更有智慧的互動方法,更貼心的個人化引導,更方便的個人助理。

+AI(Plus AI):將AI能力加入目前的產品與服務中

重新召集產品研發相關人員,就目前產品與服務中,尋思如何增加AI模組,並透過這個新模組不斷學習,拉開與競爭對手的差異,並考慮如何將落地與雲端的AI互補,提供可以不斷進化的AI功能。

AI-(AI Reduction):使用AI來取代人力的需求

透過AI來取代目前低階的內容生成或者重複性高的工作,透過重新審視工作並進行細分,把部分或全部工作運用人與AI的協作方式完成,以此降低人力需求。

&AI(People & AI):讓員工透過自身運用AI提升工作效率與品質

擴大AI的使用,並透過使用情境(Use Case)推廣,與廣泛訓練員工AI相關技能,強化員工對於AI的技能掌握,使AI能夠更嫺熟的運用在工作中,藉此提高工作效率與品質。

企業可以透過這樣的架構來思考,如何將AI納入現有的策略之中,並且與現有數位轉型策略互相結合,嘗試將AI作爲達成數位轉型目標的重要工具之一,一定可以達到事半功倍的成果。筆者最後強調:本文是由人類智慧完成,完全沒有AI的介入。