專家傳真－中小企業迎戰未來的五大關鍵
在後疫情時代，只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正凝聚員工，使企業得以持續發展。圖／業者提供
新冠疫情爲各行各業帶來前所未有的挑戰，持續時間和影響層面都更爲長遠且巨大。從營運發展策略到員工居家工作安排等，都是中小企業必須重新審視的面向。以下五大關鍵將有助於中小企業在疫情持續下加速業務復甦：
一、從數位創新到數位轉型
數位創新是企業生存和恢復業務的不二法門。面對疫後新常態，企業更應重視數位化能力，透過線上平臺開拓收入來源，在新的產業結構中找尋商機。
藉由投資人工智慧及自動化等技術，企業能夠更準確地進行消費者及競品分析、提升應變速度及風險管理能力，同時節省成本達到低浪費、甚至是零浪費的經營模式。建立社交媒體平臺、制定周全的數位行銷策略將有助增加品牌知名度。要從競爭者中脫穎而出，企業必須加快步伐，爭取成爲行業中的創新領先者。
二、從居家工作到隨處工作
起初，居家工作只是一個解決方案；現在，居家工作已成爲自互聯網問世以來，工作模式上最大的轉捩點。遠距工作（Remote working）已證明了員工或企業家能夠在任何地方有效地工作。彈性的工作安排有助提升員工滿足感，降低人才流動率，促進工作與生活融合（Work-Life Integration）。此外，擺脫既有的辦公室結構讓小型企業僱主能更靈活地聘請人才，帶動公司創新發展。
雖然不少跨國企業計劃關閉辦公室，這卻未必適合所有企業。以聯邦快遞爲例，我們無法向全體員工實施統一的工作安排 ─ 例如運務員、機師等前線員工，都無法居家工作。擁有多元化業務的企業可以考慮採納多元化政策，爲不同部門制訂合適的工作模式，並關注員工的需要及偏好。
三、從「即時生產（just-in-time）」到「預先生產（just-in-case）」的供應鏈模式
在當前的環境下，各企業均受到不少衝擊，尤其是中小企業 ─ 爲了應對各種造成供應鏈中斷的因素，如機場檢疫、居家隔離、航班及載貨量減少等，企業必須提高供應鏈的彈性。Just-in-time的傳統供應鏈模式雖然有效提升效率和優化成本，但並不穩定，因此大部分企業都曾面臨短暫供應鏈中斷的問題。若將供應鏈調整爲just-in-case模式，即企業安排更多遍佈全球不同地點的供應商，便可確保充足的庫存和內部備案，以面對供應鏈再次中斷的情況。
以小型企業爲例，如產品無需在指定時間內交付，可選擇較長時間運送的運輸解決方案。聯邦快遞提供多元豐富的服務，可滿足不同企業的遞送需求，例如非緊急但又需要在指定時間送達的貨件，我們亦可以協助。
四、從被動到主動積極的領導型模式
現今的企業管理層將變得比以往更擅長變革管理，除了回顧過去十個月所面臨的挑戰，也需審視管理策略。建立共融及靈活多元的工作環境是疫情前的大趨勢，企業傾向把股東主導的利益模式轉爲以持股者爲本。而在後疫情時代，只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正凝聚員工，使企業得以持續發展。
這次疫情改變了不少企業的管理思維。在萬變的時代下，我們必須摒棄舊有的領導方法，採用嶄新的策略推動企業發展。
過去10年，很多新創企業已跳脫舊有的銷售模式，透過線上平臺瞄準全球網絡用戶。疫情期間和後疫情，電子商務在亞洲以至全球各地蓬勃發展。雖然現有的傳統實體零售並沒有因此消失，但相信部分零售業將會實施業務全面數位化。有鑑於此，企業勢必更加依賴穩定的物流網絡。當供應鏈中斷時，通常只有具強大全球網絡和營運能力的企業得以順利營運。
此外，在疫情肆虐下，消費者都希望儘量減少社交接觸，非接觸式支付因而成爲主流，這意味着電子交易的便利性和安全性帶動消費成長 ─ 如社羣商務和電子商務。
若企業已建立完善的電子商務模式，嘗試進一步拓展至社羣及行動商務，或利用科技、人工智慧技術，能更有效地分析消費者需求。自疫情爆發以來，聯邦快遞爲確保運務員和顧客的安全，持續測試多種非接觸交付方法。早在疫情之前，我們已開發多項創新科技，如送貨機器人Roxo，提供「最後一哩路」遞送服務。
關注疫情的同時，企業不僅須重視營運的關鍵面向，更應將疫情帶來的轉變視爲機遇。企業鼓足勇氣做出改變，擁有持續創新的思維是成功的一半。