專櫃啓動熟客系統 主動出擊

百貨商場每日開店營運成本動輒上千萬元，這波疫情爆發時期，爲維持營運，業者陸續採取緊急應對策略，除啓動2020年來建構的外送、APP、線上電商等數位化機制之外，至今累積的網路數據，包括各專櫃櫃員熟客系統等，也都派上用場，甚至還成爲救命靈丹。

新光三越啓動線上服務，微型百貨超過萬項商品上架。上週以來，APP手機購物及be autySTAGE線上購物，已有三倍成長。且全臺逾兩萬名專櫃、營業人員，也重啓熟客系統主動出擊，讓客人不出門也能線上結帳、宅配到家。新光三越強調，熟客系統可解決顧客、專櫃與廠商三方的痛點，一週以來業績成長兩倍、客單價成長一倍。

而2021年新光三越推出的外送平臺skm eats，除原有ubereats、foodpanda兩大合作對象，新增獨家一條龍平臺，集結250家名牌餐廳推外送服務，並攜手臺灣大車隊集團全球快遞，打造專屬外送車隊，帶動外送業績佔F&B業績四成。

全臺多達七店的Global Mall，疫情爆發以來，透過2020年外送、線上購物建構的基礎，集結超過120家餐飲櫃位推外帶自取服務，並祭出八折起或買一送一優惠；外送方面，與Uber Eats、foodpanda雙平臺合作，共計超過200家餐飲美食專櫃上線，上週外送業績較前周成長超過兩成以上。提前上線的「環球Online」防疫大作戰專區，打出全館消費免運費，也帶動業績較上週成長超過三倍。