所謂“增長黑客”(Growth Haker),
是隋波前世時,曾經被各大互聯網巨頭公司,尤其是很多創業公司,奉爲圭臬的一種產品增長、用戶運營的理念和方法。
簡單來說:
增長黑客就是以數據驅動營銷、以市場指導產品、通過技術手段貫徹產品和用戶增長目標的一羣人。
他們通常既瞭解技術,又深諳用戶心理,擅長髮揮創意,能夠通過多種手段,來解決產品的增長問題。
一個合格的增長黑客,應該具備數據爲王、專注目標、關注細節、富有創意、信息通透等特質。
其實從某個角度來看,
互聯網公司中的產品經理、產品運營、研發工程師、交互設計師、用戶研究等崗位,都是與增長黑客相關或者近似的角色。
但同時,增長黑客又是遊走於產品、運營、研發、設計、用研等環節的多面手。
它既是粘合劑,串聯起產品開發過程中的各個環節,又是潤滑劑,抹平造成阻礙的因素。
一名增長黑客不僅肩負着推動項目前進的重任,還要和其他部門人員緊密配合,集百家所長,並彌補其他角色的短板。
也正是增長黑客需要具備包括技術、產品、商業在內的專業技能,以及好奇心、創造力、職業道德、人脈資源和成就偉大事業的戰略思維和奉獻能力……
可以說,這需要非常非常優秀的人才,當然,也是極爲稀缺的!
所以,到後來,
國外“hacking”的概念逐漸淡化,“增長”與“黑客”被分離。
整個體系,上升到“企業增長”的層面。
弱化個體,強調“增長團隊”的架構(管理層面),以及企業增長文化的打造(思維層面)。
很多巨頭公司,將增長流程進一步完善爲growth machine(增長模型)。
增長模型的提出,也使得整個過程得以量化和可預測。
增長團隊逐漸取代了“增長黑客”這個單獨的崗位,一個團隊搭配了產品、運營、市場、數據等人員,增長工作也更加科學高效地展開。
“增長黑客”流程的理論體系,也趨向成熟:
制定北極星指標——構建增長模型——找到聚焦領域——確定方法、設計實驗、分析應用、開發上線。
這其中,“北極星指標”(“North Star Metric”)是一個非常關鍵的點。
進行數據分析,首要環節就是明確分析的目的。
脫離具體目標的單純數據分析,是沒有任何價值的。
只有當確定以什麼指標爲目標,來進行用戶增長後,纔能有後續的一切增長黑客的工作。
不同的公司,一個公司的不同發展階段,關注的核心指標,都是不同的……
同樣舉例來說:
以電商平臺爲例,很多人都不清楚,對於Ebay平臺而言,是賣家數量重要,還是買家數量重要,又或者營收或者利潤重要?
而實際上,Ebay的核心指標是“商品價值量”。
像隋波給易趣定的核心指標,則是“活躍用戶量”(買家)。
因爲對於B2C國內的現狀,還是要先培養用戶的網購習慣;
而他給淘寶現階段定的指標,則是“賣家數量”。
這是因爲,對於成長初期的淘寶這樣的C2C平臺,龐大的商品供給量,纔是吸引用戶停留和使用淘寶的關鍵因素。
另一個例子,
在社交領域,Facebook的核心指標就是“月活躍用戶數”。
而像Myspace,當時就關注的是“註冊用戶數”。
這或許就是Facebook最後超越Myspace的原因之一!
再說增長模型,最核心的就是“AARRR”漏斗模型。
這是用戶增長的一個典型模型,涵蓋五個部分,也是用戶增長的五個階段:
分別是Acquisition(用戶獲取)、Activation(用戶激活)、Retention(用戶留存)、Revenue(變現)、Referral(用戶推薦)。
從用戶獲取到用戶推薦再到用戶獲取,這是一個循環往復的增長循環。
做用戶增長運營,其實就是針對這幾個階段,採用不同的用戶增長策略。
說了這麼多,其實關於增長黑客,核心就是一句話:
“用戶和產品的全生命週期管理””。
這樣一來,增長黑客就從最初的“Haker”驅動,變成了增長流程驅動和一整套方法論。
對增長黑客的認知,也從戰術上升戰略,形成體系化方法論,可持續發展,勝過爆發式增長。
自此,增長黑客就不再是初創公司,因爲缺少營銷費用,而想盡辦法另闢蹊徑去創新的營銷方法……
變成了一些巨頭公司,用來對優勢產品進行精細化運營,“可持續發展”的一大利器!
這是因爲,
巨頭公司的核心資源,就是掌握着龐大的數據。
而數據,則是一切增長黑客的基礎!
增長黑客的一切工作都是建立在數據分析之上,而不是拍腦門式的碰運氣。
產品的功能邏輯越複雜,用戶的數量越龐大,數據分析的成本和要求就越高,就越需要增長黑客在紛繁複雜的數字中抽絲剝繭,抓住問題的本質。
而平臺級巨頭公司,擁有海量的用戶數據,可以來研究網民普遍的行爲習慣,從而獲取更準確的驗證結果。
像國外的facebook、twitter、國內的今日頭條等公司,都曾利用這種理論和方法,來拉動用戶的爆發式增長。
舉個例子:
曾在Facebook負責用戶增長的安迪.瓊斯(Andy Johns),就是硅谷一個著名的增長黑客。
當時他的任務,是在12個月內,爲Facebook獲得2億的新增用戶!
在對Facebook的海量用戶行爲數據進行研究後,他們設計出了一套增長策略:
首先,他們向用戶提供帶有個人Facebook基本資料的博客小掛件,用戶可以把小掛件的代碼黏貼到自己的公共主頁或者博客上,來和更多的好友互動。
這個看似不起眼的小掛件,每月爲Fcaebook帶來了數十億次展示量、千萬次點擊量和百萬級的註冊量。
其次,Facebook收購了一批第三世界國家的通信錄服務提供商。
通過這些收購,他們拿到了圍繞這些提供商通過API和OAuth授權的用戶聯繫方式,以及潛在用戶的Email地址。
基於數據挖掘,對其進行精準的廣告推送。
這一套增長策略獲得了巨大的成功,讓Facebook的全球獨立訪問用戶,首次超過了老牌的Myspac。
從而爲Facebook的全球擴張奠定了基礎!
所以,在國內現在,還處於原始的“廣告投放”、“口碑相傳”,依靠產品自然增長的時代。
如果把整套“增長黑客”的流程和方法體系拿出來……
隋波相信,效果絕對是碾壓式的!
隋波對小馬哥實在是很忌憚。
這種情況下,他也顧不的藏私了……
這個下午,他給周楓和周杰兩人,好好的上了一節“增長黑客”課!
成系統的一整套的“增長黑客”理論和手段,聽得這兩個先後帶領過易趣社交團隊的高管,如癡如醉,目瞪口呆……
尼瑪,波總到底肚子裡還藏了多少“私貨”啊!
他是怎麼想出來的?!
這腦子……也太嚇人了!
以後他要是再說自己是什麼“普通人”、“平凡人”、“智商不高”,大家一起鄙視他!
要不是騰訊來勢洶洶,要打大仗了……
估計老大還藏着掖着不說呢!
周杰回頭想想,
國內易信團隊的一大幫人,連着開了一週的頭腦風暴會。
大家冥思苦想、絞盡腦汁,才琢磨出了幾個感覺很不錯的點子……
可是,和隋波這麼輕描淡寫的,就拋出這麼牛叉的理論一比……,簡直就是雲泥之別啊!
就算他們從跟隨隋波創業以來,都已經非常佩服、甚至有點崇拜隋波。
對他的高瞻遠矚、戰略眼光非常信服了。
但隋波還是不斷的、一次次的,打破他們的想象力極限……
連數據分析和產品運營細節、營銷創意這種東西,都能形成一整套理論?
“波神”,你這也太逆天了吧!
周杰嘆了口氣:
“波總,以後您老人家,像這些已經思考成型的理念,能不能多和我們講講?
就別讓我們蒙着頭瞎撞了……
就算您想讓我們自己磨鍊,快速成長,可也得讓我們先學習到好的方法論和理念,然後再在實踐中學習啊!”
隋波哈哈大笑:“不是我之前不想說……
我也是到了硅谷之後,纔有了些空閒的時間,做了些思考。
這些只是我的想法,你回去以後,團隊再討論一下。
具體怎麼搞,你們自己決定好了。”
…………
國內的事情基本上就是這樣了。
電商平臺隋波完全放手,老馬下場之前,他不打算多做干涉。
搜索業務就好玩了……
老李本來想對百度來一個“側翼襲擊”,卻沒想到捅了3721這個“馬蜂窩”。
有句話說的好:有生之年,狹路相逢,終不能倖免。
老李這個“海歸”,和老周這個“土鱉”,相仿的年紀、都是技術出身,都是創業者,都是以搜索爲基礎的對手,終於碰上了。
就算這一世有了隋波的“百度”。
這兩人之間的戰鬥,還是命中註定似的,不可避免的發生了。
必應IE搜索伴侶和3721的網絡實名,都是地址欄插件,界面和功能幾乎相同。
而且老李爲了快速推廣必應IE搜索伴侶,也玩了一招“流氓安裝”。
這其中很多,都是安裝了3721產品的用戶……
這簡直就是赤果果的挑釁啊!
老周炸毛了,那是能輕易罷休的?
按他的脾氣,那就是江湖開戰,必以牙還牙!
老週一聲令下,全面屏蔽“必應IE搜索引擎”,凡是安裝了3721“網絡實名”的電腦,檢測到必應IE搜索伴侶的插件,就立刻刪除。
這招一出,老李脾氣也硬,好啊,你刪我也刪!
這下有趣了,兩家開始貼身肉搏。
老周在技術上還是挺強的,他不讓必應的插件刪除3721,設計出的卸載流程非常複雜,用戶需要登錄到3721的網站,需要好幾步才能卸載。
而老李搞搜索還行,搞這種“流氓”玩法,還差着老周幾個級別呢……
最後沒辦法,先是升級軟件,把必應IE搜索伴侶升級成“必應搜霸”。
也增加了破壞和卸載3721插件的功能,然後推出市場,靠着必應搜索引擎來進行推廣,用戶只要使用必應搜索的時候,就會自動下載安裝“必應搜霸”。
這下用戶的感受就非常不好了。
今天電腦上被安裝了3721的地址欄,第二天又莫名其妙安裝上了必應搜霸,第三天又變成3721地址欄了……
一個軟件,就連同行都卸不掉,別說普通用戶了。
一時間,必應和3721的“地址欄之戰”,弄得用戶怨聲載道,也在業內引起了很大的反響。
隋波聽到這個消息,樂了半天。
老李這是偷雞不成蝕把米啊……
本來還想在搜索市場上,突襲一把百度,結果現在卻被3721給纏上了!
有他好受的!
藉着這個紛亂的局面,百度這邊,王川則悄然推出了百度“火狐”瀏覽器的Beta版。
“火狐”瀏覽器的特點,就是屏蔽大部分插件的自動安裝功能。
用戶可以自己選擇,是否下載和安裝插件。
藉着這次必應和3721的地址欄大戰,百度火狐瀏覽器一經推出,已經飽受“流氓插件”之苦的用戶,紛紛下載,短短几天,下載量就突破了百萬。
不到一個月的時間,下載量超過千萬!
百度的這個舉措,同樣也引起了很大的社會反響。
不過卻是讚譽居多。
媒體和業內的關注點在於,百度居然有勇氣挑戰微軟!
要知道,現在國內的瀏覽器還是微軟IE的天下……
不過,這時候大家還都看不出,瀏覽器——輸入法——搜索引擎這個“三級火箭”的協同加成作用。
只是以爲,百度是藉着“插件大戰”的時機,推出瀏覽器來搶佔IE的市場。
……
如果說,其他業務領域,大家還是有來有往。
在即時通訊軟件領域,騰訊卻已經開始感受到了易信帶來的壓力。
沒想到,就算隋波出國了,易信的反應依然那麼快!
彷彿一夜之間,網絡上到處都是EM!
各大門戶網站首頁廣告、Hao123網站的首頁廣告和下載鏈接、搜索引擎的關鍵詞廣告,大大小小各種網站的頁面上都出現了EM的廣告和下載鏈接……
而且,易信的動作是一波接一波。
校內網改版海內網;
EM發佈吉祥物——一隻簡練黑白線條勾勒而成的眯眯眼兔子,形態可掬。
EM的這個吉祥物名爲“兔斯基”(Tuzki),並隨之發佈了一系列的表情包,包括(上學篇)、(上班篇)等,一經推出,就廣受EM用戶喜愛!
隨後,易信動作依然不斷:
EM增加真實信息展示、EM個人資料掛件等功能;
海內網增加認證用戶,開通Blog主頁功能;
易信開通EM“開放平臺”,開發者可以利用EM開放平臺提供的各種OpenAPI,開發出優秀有創意的社交遊戲及實用工具……
而線下,EM也開始進入全國網吧的桌面上。
網吧之前電腦中的QQ軟件則被刪除,除非用戶自己在網吧上網時自己下載,否則只能使用EM聊天!
這一系列組合拳打下來。
小馬哥也有點懵逼了……
他也有種,之前必應老李跳出來,挑戰百度搜索時的感覺——亞歷山大!
不過他也很鬱悶。
這麼多公司都“起義”了,你們怎麼只盯着騰訊打?
邁克·斯科洛普夫(mike schroepfer),斯科洛普夫擁有斯坦福大學計算機科學專業學士學位和碩士學位,Sun微系統公司數據中心自動化和集羣軟件部門的工程師和首席技術官。
安德魯·“博茲”·博斯沃思(Andrew“ Boz” Bosworth),哈佛大學助教,“人工智能”課程