華懷陽對餘競冬的支持，令競豪如虎添翼，不但“杏林競秋”的開發大步邁進，時代摩爾也在元旦前順利開工。餘競冬開始着手重新打回s市的準備。被餘飛調來g市的那些總部員工又被餘競冬先後調回s市，原先解除合同的那些中層員工，有好些又被餘競冬請了回來。唯獨工程部經理關江月，餘競冬沒有再要他，另行聘請了一位由華懷陽推薦的老資歷工程師。
競豪重見昔日的繁忙，沈蘊秋又恢復得極好，餘競冬打算讓許諾好好地辦一個年會，讓所有的員工都好好地開懷一番。
然而，世事難料。就在競豪上下都一邊忙碌着工作，一邊迎接新年到來時，s市總部收到了當地質監站的一封投訴調查通知。通知要求競豪馬上派員參與第二天在“江南春天”現場開會，對業主投訴的質量問題進行調查處理。
由於電話彙報，所說內容不可能詳盡，事涉業主投訴，餘競冬派楊隱前往處理，讓總部工程部配合他工作。
楊隱火速趕往s市，一到公司就召總工程師何厚土詳細瞭解事情始末。
孫海是“春到江南”的業主，因爲一直在深圳做生意，房子買了三年，直到最近纔開始裝修。就在裝修的過程中，有裝修工人向他反映：房子中有幾根柱子是空心的，裡面既沒有鋼筋，也沒有足夠的混凝土，只有一些碎的木模板、碎磚塊填充其間。爲此，他向公司提出按現在的市場價格退房處理，雙方協商不下，他才投訴到了市建設局質監站。
楊隱對事情的整個過程問得極其仔細，不肯放過任何一個細節，充分體現了他職業律師的特點。在瞭解完後，他讓何厚土直接給孫海打電話，想去現場看一下實際情況。
何厚土對楊隱的要求很是吃驚：“楊總，質監站已組織各家單位明天去現場，你有必要今天單獨約他去看嗎？”
“當然有必要。你就去聯繫吧，聯繫到了就和我一塊去，工程知識方面我不懂，需要你的幫忙。但是，當着業主的面，你切記，情願不說話，也不要說推諉的話！”楊隱說着就讓何厚土趕快去。
一個小時後，楊隱與何厚土就一齊出現在孫海正在裝修的複式住宅裡。孫海年紀並不大，不過三十六七歲的樣子，但因爲常年奔波在外做生意，人顯得有些老態。見到楊隱，很客氣地遞煙，然後帶他去看那兩根所謂的空心柱子。
兩根柱子，一根位於挑高客廳與次臥室的隔牆門邊，一根位於通往二樓的樓梯休息平臺處。按何厚土的解釋，這兩根都是構造柱，不是豎向承載用的。孫海對楊隱說：“楊副總，這事呢，我原來也沒想鬧大，只不過想把房子退掉另外去買一套也就是了。偏偏你們就是咬着不肯鬆口。我要做生意，沒那麼多時間跟你們耗，只好麻煩職能部門來解決。只要你能同意我的要求，咱們就當這事沒發生過，我可以去跟質監站解釋。”
楊隱呵呵一笑道：“都鬧官了，哪裡是你解釋一下就能處理完的。程序是一定要走了。”接着又來回看了柱子幾遍，問孫海：“按理這裝修不該會把柱子砸開來啊，你這是要幹嗎呢？”
孫海答道：“我本來是想把下面次臥帶門的那牆打掉，在那裡做個茶室與客廳相接。樓梯也想改個方向。”
楊隱拍拍孫海的肩膀說：“你小子膽也夠大的，這樣砸房子也不問問我們工程上，這結構是不是允許這麼敲。”
孫海臉色一變道：“你什麼意思？”
“沒什麼。我只是隨便一說，無非想提醒你，以後買房裝修的時候別亂敲亂砸的，這牆跟樓梯給你安這兒，都經過計算的，你要敲也得先問問行不行得通。不過這和咱這事沒關係啊，你別多心。”楊隱解釋。
“我能不多心嗎？你這意思分明是被我砸壞的！”孫海有點惱火了。
楊隱笑道：“你做生意的時候都這麼沉不住氣啊？跟你說了，我沒這意思。實話說吧，你一投訴，咱們的協商就多了好多人介入，就不只是咱倆的事情了。我今天來看呢，沒別的意思，就想你告訴我一句準話，你到底是想把這件事往解決了談，還是想賭口氣較真出個理來？”
孫海一愣，沒料到楊隱會這麼問，就說：“談又怎麼樣？較真又怎麼樣？”
楊隱說：“談，就是把你的要求告訴質監部門，希望他們做孃舅把這事協調了。至於較真嘛，何總工，你來告訴孫老闆，規範上這些事的處理規則。”
何厚土按楊隱事先的吩咐，不敢推諉，只是實事求是地把規範規定的恢復原狀等一系列規定跟孫海說了一遍。楊隱又接着道：“除此之外，我看過你的合同及新房驗收交接書，你不但在交房時對每一項的質量均予以了認可，按合同的規定，現在這個問題不在退房之列。”孫海有點生氣想打斷楊隱，楊隱對他搖搖頭說：“你別急，聽我說完。我讓你清楚這些問題並不是要讓你來生氣的，而是希望你明白，如果這件事進入僵持會是怎麼樣一個狀態。你也是做生意的，生意人最講的是信譽。這事傳開了對競豪影響不好，但不代表競豪不敢面對。我們現在跟你的矛盾，我認爲不在於讓不讓你退房，而在於，退房的價格。你說是不是？”
孫海點了點頭說：“不錯！”
“所以，我想你明白一件事，我們可以給你退房是已經放寬了雙方當初的合同約定，能給你的只能是同期銀行利息，不能將房屋漲價因素也考慮進去。還有，你也可以選擇不退房，我們會按規範的要求進行修復處理，直到達到鑑定標準。鑑定單位可以由你來指定，另外按上次工程部跟你說的，給你五千元的損失補償。”
孫海立刻說：“你說了等於沒說，這兩條我一條也不會同意。”
楊隱點點頭：“我估計你也不會同意。那只有讓這事按剛剛何總工說的情況來處理了。我們的責任，我們不會推脫，一定會給你修復爲止。”
孫海觀察楊隱的態度，是很堅決的樣子，但內裡透着誠懇。他也明白，事情拖下去，自己根本沒那麼多時間來搞。問題是五千元的補償也太少了。當初裝修工人跟他說，這事可以跟開發商鬧鬧，肯定會補償個幾萬，他們在其他樓盤已經幫好多業主爭取過這種補償了。如果競豪只補五千元，離他要給裝修工人講好的分成還少，這倒貼的事他可不幹。
“你們這可是大質量事故，一旦曝光，損失可大可小，想以五千無解決此事絕對不行！我也承認，就算打官司，我也不一定退得了房，你們肯退當然好。但我平白無故買了三年的房子沒了，而房價又漲了那麼多，再去買房就是一大筆的損失，總得有人承擔是吧？退一萬步講，不退房，你這五千元根本解不了我的氣。我也不缺這錢！這事，如果沒有十萬，我是絕對不會跟你們善罷甘休的。”孫海說出了自己的想法。
楊隱完全明白了孫海最終還是要錢，而不是什麼退房。工程部跟他纏了那麼久，雙方一直只把問題圍繞在退房上，沒把他真正的目的引出來。有了這個信息，楊隱心裡已大致有了底，就說：“那我們在明天的現場踏勘後，再坐下來談吧。反正這事不管走司法途徑也好，行政投訴也罷，最終還是需要我們雙方心平氣和來談。你既然有這樣的想法，我們就不難走到一起。”
孫海這才點頭，也覺得這事有了方向。雙方約定等多方建設單位共同踏勘後，再坐下來認真地談具體的補償問題。
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