當初在人才市場，被中年男人大庭廣衆之下羞辱後，柳絮曾經發誓，再也不去那裡找工作了。
俗話說得好：吃一塹，長一智，在東莞這些年，滇沛流離的生活，讓她的生存能力得到了很大的鍛鍊，隨着年齡的增長，她的心態和思維方式也發生了很大的變化。在受苦，受氣的同時，既開闊了眼界，也增長了不少見識。
憑她當時的年齡，不可能再去做文員，更何況她也不想繼續做文員，一來文員工作單調枯燥，沒有技術含量，說白了就是上司的雜工，永遠不會有發展前途；二來呢，當然是現實的原因，文員的工資太低了，充其量不會超過八百塊，她們在辦公室一直處於最底層，幹得活最多，拿的工資最少。
柳絮原本就很喜歡英語，如今費盡周折好不容易找到這份外貿業務的工作，她自然要拼盡全力保住它。
一個多月後，在阿麗的悉心指導下，她已經學會製作報價單和形式發票，這些工作看起來很瑣碎，不過從中可以學到不少知識。
打形式發票時，通過覈對各項材料的單價，可以瞭解產品的生產工藝流程和熟悉成本覈算。由於形式發票是根據客戶的訂單來製作的，因此還可以更清楚地瞭解客戶的需求狀況，方便日後與客戶溝通。
柳絮畢竟做過製造文員，也幹過工程助理，因此她對製造工序和工程圖紙都很熟悉，學起來並不難。第一次身處純英文的外貿部，對她來說最大的挑戰莫過於用英文與客戶溝通。
以前看同事們的郵件時，她覺得很簡單，可是親自給客戶寫信時，卻感到十分吃力，真是應驗了那句話：看花容易繡花難，書到用時方恨少，她不得不承認自己的英文水平太差了。
有時候，明明想寫一句英文，可是卻不知如何用標準的詞句完整表達出來。英文信不像中文，幾個詞就能表達出完整的意思，英文必須保持前後文連貫，意思才能完整地表達出來。
如果語句太零散，除了擔心意思沒有表達完整外，還會擔心被客戶笑話。外貿業務是工廠與客戶之間溝通的橋樑，也是工廠的形象代表，如果連英文信都寫不好，如何讓客戶對工廠有信心呢？更別提請他們下訂單了。
剛開始幾天，柳絮每寫一封郵件都要花費很長時間，寫完後還要反覆修改。修改幾次後，再請阿麗檢查一遍，然後再請洪小姐審閱一遍，確認無誤後纔敢發給客戶。
如此過了幾天，洪小姐就不再看她的郵件了。每次寫完後，柳絮只讓阿麗檢查一遍就可以發出去。
每次郵件發出去後，柳絮總是提心吊膽的，生怕因爲郵件寫得不好而被客戶取笑。
慶幸的是，那幾家客戶看了她的郵件後，他們回信都只有幾句公事公辦的話，比如：生產進度怎樣了？價格能不能做些調整，哪天會付貨款，等，他們從來不提及郵件寫得如何，也許在他們看來，只要意思表達清楚就行。
洪小姐轉給柳絮的大小客戶有十三家，剛接手時，由於不熟悉流程，她每天都很忙。除了要接訂單，排生產單，打發票，確認工程圖紙外，還要忙着與相關部門確認生產進度，晚上經常加班到十一點多。
大豪廠辦公室共有四十多人，除了外貿部以外，其他人員都在綜合辦公室上班。由於人員衆多，關係複雜，在上班期間，因爲工作上的事，經常有人吵架。辦公環境給人感覺就像菜市場一樣，各部門的人際關係相當複雜。
誰都知道，工廠在生產運作過程中，難免出現異常情況，導致延誤交貨，或造成客戶抱怨，等。
如果出現了生產異常，或造成客戶投訴，大豪廠的相關部門負責人從來沒有主動坐下來協商，或是積極分析原因，提出一些改善措施讓生產順利進行，他們通常的做法是相互推諉，推卸責任。
每到這個時候，如果外貿業務不去催促，他們就會擺出一副死豬不怕開水燙的架式，只知道無謂地爭吵，吵到最後什麼問題都沒有解決，一大堆的爛攤子都丟給業務部。
客戶對接的窗口是業務部，如果交不了貨，着急的只有外貿業務。
一旦遇上這種情況，外貿業務一定要及時給客戶回信，解釋交期延誤的原因，爭取先穩住客戶再說。與此同時，她們還得儘量說些好話，積極與相關部門溝通，以便讓他們儘快解決問題，恢復生產。否則延誤了交期，造成客戶跑單，老闆怪罪下來，吃虧的只能是業務部。
外貿業務都不希望客戶跑單，客戶就是業務員的衣食父母，只要有訂單，他們就可以拿提成獎金。
隨着近幾年經濟的快速發展，外貿行業的競爭日益加劇，外貿業務要想成功開發一個客戶，其間付出的辛勞，旁人是無法體會得到的。
因此，每次出了品質事故導致無法交貨時，外貿業務就會很着急，可是製造部和相關部門卻不配合她們的工作，如此一來，外貿部和相關部門的矛盾就不可避免地產生了。