玉姐一聽慌了神，連忙將此事報告給業務經理和老闆。得知情況後，老闆連忙派李先生去客戶那裡瞭解情況。
李先生去客戶的工廠確認後得知，玉姐交給柳絮的圖紙是原始圖紙，也就是說工程部依據原始圖紙繪製了工程圖，生產線也是依據原始圖紙生產。
問題就出在這裡，客戶下單後，又修改了產品尺寸，原始圖紙的長度是3CM，修改後的尺寸是5CM。修改尺寸後，客戶重新傳真了一張圖紙給玉姐，尺寸改成了5CM。遺憾的是新圖紙傳過來時，玉姐已經請假了。
其實這件事客戶也有責任，他們修改尺寸後沒有及時通知玉姐，新圖紙傳過來後也沒有和她確認。
碰巧玉姐那天剛好請假，她不知道規格有變更。因此，柳絮稀裡糊塗地背了黑鍋，在玉姐的授意下，她將錯誤圖紙發給了相關部門，導致整批貨規格做錯。
至於追究責任人，很明顯客戶有錯在先。對於工廠來說，客戶就是上帝，他們要求退貨，工廠就得配合。
爲了日後的生意，老闆只得同意全額賠償客戶損失。經過覈算，那批貨物總價值兩萬多塊，加上前期生產投入，材料費用和返工費用，工廠總計虧損四萬多塊。
由於相關人員的失誤，導致工廠虧損那麼多錢，老闆氣得大發脾氣。他派人拉回退貨後，命令各部門嚴查事件原委，並要求處罰相關責任人。
作爲業務員，玉姐毫無疑問負有主要責任。她沒有掌控好圖紙源頭，請假回來後，又沒有去傳真機那裡查看，直到事情發生，她纔在傳真機旁找到客戶修改後的圖紙。
玉姐很清楚她負有很大的責任，可是她爲人老練世故，不願意爲此事承擔責任。爲了自保，她將所有責任都推到柳絮身上，辯解說柳絮沒有遵照圖紙分發流程辦事，應該等她簽字後纔可以分發。由於她沒有在圖紙上簽名，因此不想承擔責任。
氣憤的是，她竟然矢口不提，請假前她曾交待過柳絮不用等她回來簽名，收到圖紙後直接分發就行。可想而知，如果她沒有請假，柳絮肯定會讓她在圖紙上簽名然後再分發。事已至此，她憑着巧舌如簧的口才，將責任推得一乾二淨，涉世未深的柳絮只得替她背黑鍋。
業務部經理也知道玉姐有很大過錯，可是爲了維護本部門的利益與聲譽，他義正嚴辭地出面維護玉姐，反過來責怪柳絮沒有讓他們確認圖紙，他說應該由柳絮承擔損失。
面對玉姐和業務經理的責難，柳絮嚇得手足無措，百口莫辯，坐在位置上大哭起來。
李先生見玉姐不願意承擔責任，反過來誣陷柳絮，他實在看不下去。當業務經理離開辦公室後，他便走過去同玉姐吵了起來。
“小玉，你自己犯的錯，憑什麼讓柳絮替你背黑鍋？你好意思欺負人家小姑娘。”
“怎麼了？關你什麼事？她是你什麼人，要你憐香惜玉。”玉姐針鋒相對與李先生吵起來。
“做人要敢作敢當，明明是你讓柳絮不用等你簽字，直接發圖紙就行，現在反倒將責任推給她，你不覺得這樣很過分嗎？”李先生義正嚴辭地斥責玉姐。
“是她沒有按照工作流程來辦事，就得受處罰，讓她吸取教訓，以後多長點見識。”玉姐毫不示弱地回擊李先生。
“你不要太過分了。”李先生髮火了，嗓門一下子大了起來。
“她是你什麼人啊？要你這麼幫她，都說你們關係不正常，看來是真的了。”玉姐真夠尖酸，她拿出最狠的招數讓柳絮和李先生下不了臺。
“她是我的下屬，我有義務保護她。”李先生臉色都氣變了。
“沒做虧心事，還怕別人議論嗎？”玉姐冷笑道。
“你？”李先生還想說什麼，裡間的林經理聽見吵鬧聲，連忙走出來勸道：“好了，都別吵了，大庭廣衆之下，要注意影響。”
爲了緩和矛盾，也爲了讓這件事妥善解決，最後由林經理出面與老闆協商。爲了公平起見，他們分別給玉姐和柳絮各記小過一次，罰款三十元。
那件事就此過去，雖然罰的錢不多，可是給柳絮帶來了很大的打擊。她第一次親身經歷職場鬥爭的殘酷，讓她認識到在職場中與人打交道是多麼險惡。
柳絮後來經歷了很多類似的職場鬥爭，她柔弱的性格也慢慢變得堅強起來。