大家還是看着他。
何歡澹定地走到大師兄身邊的空位坐下。
開門見山:“我知道大家對新規不滿,但這個新規不是我提的。我只是去旅遊局讓他們撤銷對大師姐的處罰,從沒有提過這個建議。”
“就算不是你提的,也是因爲你去了旅遊局,旅遊局纔出了這個規定。”一個導遊說。
大家紛紛點頭。
大師兄說:“這裡我要說一下。旅遊局三十天退貨退款政策,在歡兒入行之前就開始實行兩年了,接着又讓旅行社把購物含不含以及購物店都明確打進合同中,也有一年了。
這兩年,大家意見也比較大,感覺越來越難做。歡兒才入行幾個月,他不可能改變旅遊局既定策略的。一步一步越來越嚴厲,這是早晚都會實施的。”
“早晚都會實施,但爲什麼不早不晚,就剛好在他去過旅遊局之後?他難逃其咎!”
何歡沒替自己辯解,聽着他們說。大家已經罵了這麼多天,見到他本人,還不讓大家當面罵罵?
“對啊!旅遊局想改變旅遊市場,但哪裡的旅遊市場不是這樣的?也沒見這樣嚴厲的規定!旅遊局只看到小白龍團,但云州大部分還是低價團!”
“不是每個導遊都是小白龍,但每個導遊都要吃飯!”
“都說雲州旅遊黑,天天上新聞,但其他地方就不黑了嗎?旅遊大環境就是這樣。亂才能掙到錢,正規的都掙不到錢。”
“我帶團去過華東。一直說他們正規,有文化,他們也從來沒有負面新聞。實際情況呢?杭州一天,就一個免費的西湖,剩下三個全是購物店!”
“對!都說雲州導遊坑!我在組團社的時候帶團去華東,發達地區,他們不一樣坑我們山裡淳樸的沒見過世面的雲州人民嗎?”
大家笑了。
“華東五天,杭州賣絲綢水晶茶葉,蘇州賣珍珠,無錫賣紫砂,海城賣乳膠!連我們的翡翠他們都賣!還有鍋碗瓢盆!哪樣他們不賣?不都是一樣的嗎?”
大家都大笑起來。
“他們華東五天幾個省市,我們五天雲州還玩不下來。所以一切都發生在雲州,一切都是雲州導遊的問題!
他們沒有遊客投訴嗎?只不過遊客投訴,他們旅遊局要求旅行社必須當天處理,旅行社要求導遊當天處理,不管是道歉還是賠錢,根本不問原因也不問結果。
旅遊局和旅行社不知道導遊是給遊客下跪了還是賠了多少錢,沒人問沒人關心,只要最後沒有投訴,沒有負面新聞就行了。
在他們那邊做導遊的要求就是零投訴!知道爲什麼沒有負面新聞了嗎?”
“全國都是一樣的!最亂的就是炎京!”
“雲州導遊天天被說多黑多兇,但放眼全國,
哪個省市像雲州這麼嚴厲的政策?沒有一個地方的旅遊有云州這麼規範了!還是天天說雲州黑!只不過那些黑的地方沒鬧上網罷了!把火捂滅在了導遊身上!”
“爲什麼你讓遊客道個歉,全國導遊這麼激動?因爲導遊都是從道歉開始的!道歉已經是家常便飯!有生之年,還能看到遊客嚮導遊道歉,大家當然激動了!”
“但是又有什麼意義呢?一陣激動之後,還不是要繼續裝孫子嗎?”
“榮譽能當飯吃嗎?”
“導遊委屈嗎?委屈!但是導遊給遊客道歉了,賠錢了,旅行社還給你帶團,下個團你還能掙錢。你要當刺頭,好!沒人找你帶團了!”
“你不道歉不賠償,遊客鬧大了,旅遊局處罰得更狠!你覺得處罰不公平,不接受,旅遊局又出個更嚴厲的措施!”
“你以爲你在替我們爭取公道?”
“賠了錢的受了罰的沒說什麼,你爲什麼要去捅這個簍子?”
“你教遊客退款已經是犯了大忌,你再去旅遊局跳更是砸所有人的飯碗!”
何歡沉默。
大師兄、大師姐和樑銘看看他,怕他崩掉。
還好,何歡看起來挺平靜的,先讓他們發泄。
大師姐忍不住替他辯解:“歡兒跟我那個團,也是第一次見到那種情況,他心軟。後來去旅遊局也是想爲我撤銷處罰。”
“他這就是好心辦壞事!你這看不慣那看不慣!這也要改那也要改!多年的規則會存在,自然有它的道理!憑什麼你一進來就要改?就要給大家搗亂?”
“你入行太短,而且一入行就這麼高的起點。你都沒有見過黑暗!”
“你以爲只有你高尚嗎?誰開始不是想着好好講解文化,好好爲遊客服務,掙一份體面錢?”
大家菜沒怎麼動,包間裡已經煙霧繚繞,猶如仙境。
“沒有人不淪陷,就算你不愛錢,你不讓遊客去買那些亂七八糟的東西,你就能活下去嗎?不!你會沒有團帶!旅行社是要看業績的啊!咱們是要給旅行社掙錢的啊!”
“不光旅行社,整條旅遊線,都指着咱們掙錢!你不掙錢,沒有一個人喜歡你,沒有一個人配合你,結果就是,離開這個行業。”
“因爲放不下身段,爲了維持內心的一朵小白蓮,離開這個行業的太多了!”
“被遊客罵離開的!賠錢離開的!各種離開的,但從來沒有一個因爲同行砸鍋離開的!小白龍,你要給大家一條活路!”
“對!你起點高,你名氣大,你有文化,有才華,你能接高品質團,你能拿一萬導服費,但我們呢?我們就不用活了嗎?”
“其實市場本來就是分着江湖派和學術派!靠講解和才華征服遊客的導遊,如你,我們很佩服!
你可以做你的學術導遊文化導遊,但我們這些人不如你,也要吃飯呀!
你接的遊客是有錢人,我們接的遊客本身就是沒錢和愛佔便宜的啊!我們光給他們服務不掙錢了嗎?”
“如果有更多遊客報品質團呢?”何歡說。
“怎麼可能?”大家搖頭。
“小白龍!你太天真!旅遊發展了二三十年,物價越來越高,人民越來越有錢,但團費越來越低,爲什麼?報高價團的終究是少數啊!”
“那是因爲高價團混在低價團裡,遊客很難甄別。”何歡說,“所以旅遊局纔出這個新規,不規範市場,讓遊客自己去選擇?一次上當之後,只有永不跟團!
但並不是他們沒有跟團的需求!大家都知道旅遊要做計劃,安排各種瑣事很累,有個人管自己吃管自己住,帶自己玩,花費相當於自由行,爲什麼不報?大家又不是傻子!
旅遊不會消失,會越來越發達!以前的人一輩子待在一個地方!現在的人誰不想出去走走?走一步一個坑!你讓他們怎麼來?
自由行都很難避坑!沒有導遊,總有客棧老闆、總有出租司機,總有路上突然冒出的當地人,來坑他們一把!
但是遊客又有什麼錯呢?他們只是出來玩!我的遊客信任我,因爲我頂着你們多年的規則也要幫他們避坑!
你們只會把他們帶坑裡!我在大理做的事,你們覺得就像神經病!但是你們心知肚明,那是不是坑?
我上個團在香格里拉被路邊冒出的當地人帶去藏藥店坑了十幾萬,我都送團了,換了你們,你們管嗎?我管了!
你們不要光說遊客怎麼怎麼樣,你們又爲遊客做了什麼!有沒有真誠對待他們?”
大家沉默。
“不是我有文化我有才華,所以我可以帶高品質團!風土人情、歷史文化,就擺在那裡,要了解不難!不比你們費心費力賣東西更難!
那是真實的!不需要你昧着良心去推薦!賣東西你還要編故事!你們從接到遊客的第一秒,就在爲購物做鋪墊!”
大師姐瞪他一眼。
“遊客也不傻,經常跟團的遊客都知道你在洗腦賣貨。是你們自己選擇了這條路!不是我堵住了你們的路!
我不讓你們看書了?我不讓你們唱歌了?我不讓你們講歷史文化了?
你們說我應該出全省導遊詞!你們願意聽,我願意講!民族園我沒講過嗎?跑馬山和睡美人現在不是用的我的導遊詞嗎?”
“不要什麼都怪別人!我沒有不許你們努力!我沒有壟斷高端市場!接那些爛團,是你們自己的選擇!”
大師兄和大師姐低頭暗笑,剛剛還怕他崩掉,現在他崩了大家!
一言不發到連珠炮發!
“是!如果雲州團費整體提高了,開始可能會遇冷。因爲一個東西總是打折,你習慣了那個價格,有一天看它漲價了,你就等着它降下來再買。
但是等了很久,它不降,其他同類產品也不降。怎麼樣?最後你還不是會買?
而旅行社往往熬不過這個時間,一看沒人報,紛紛降價。但旅行社收了團不也要導遊接嗎?你們能堅持不接這樣的團嗎?”
大家低頭,前面沒堅持住。
“還有一類顧客,不怕價格高,而是擔心它的品質符合這個價格嗎?因爲價格低,品質不好也認了,反正損失不大。價格高,品質還不好,誰心裡都會不舒服的。
誰的錢都不是大風颳來的,幾千的團費,兩個人、一家人一起報,就是上萬,這不是小數。我們要做的是打消遊客這個顧慮!讓他知道這裡面沒有坑!這個錢花得值!
這不是我的事,這是我們的事!整個市場規範起來,沒有坑,遊客才能放心大膽地報!”
“人人都有旅遊需求,也知道旅遊花多少錢,只要你們讓他們的錢花得明明白白!不要去坑!不要去騙!
那些堅持不跟團又想出來玩的,自己玩一趟就明白了,然後看到跟自由行差不多的團費, 有人照顧有人帶着,你把她的隱憂解決了,她爲什麼不報?”
“是你們自己把這個行業做爛的啊!我一進來就是這麼爛的一個行業!我想掙個乾淨錢,怎麼就礙着你們了?”
大家沉默。
“無論怎麼樣,既然你們覺得與我有關,既然是我去旅遊局後旅遊局出了這個措施,那好,我給大家爭取權益!
求你們別共情那些毫無文化專靠坑蒙拐騙的導遊了!就是他們敗壞了導遊的名聲!你們要做文化導遊,要接品質團的,就說說,你們要什麼樣的條件!
我去談!我只有一個條件——你們只要堅持一點!他們不答應條件,你們不接團!別特麼我去談條件,你又巴巴地跑去接團!搞得我像個笑話!
如果我去給大家談條件的時候,你們去接團了,那以後大家各走一邊,如你們所願,我走我的學術派,我掙我的乾淨錢!你們怎麼樣跟我無關!
不接團的這段時間哪怕去送外賣,餓不死!但是不要什麼團都接!能不能做到?”
大家面面相覷。
“沒想好?先吃飯吧。”
大師兄和大師姐一口酒差點噴出來。